domingo, 15 de diciembre de 2024

DERECHO DEL TURISMO. España. OTA denunciada por estafa.

En viajes a Londres para asistir a la final de la Champions League

Denuncian a una OTA por estafar a aficionados del Real Madrid

OCU afirma que Fly-Go anula de manera "casi sistemática" billetes aéreos sin devolución

Publicada 20/06/24 15:13h

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha denunciado a la agencia de viajes online Fly-Go por "anular de manera casi sistemática la contratación de billetes de avión sin devolver luego el importe previamente pagado". Así ocurrió, según ha citado en un comunicado difundido este jueves, con los aficionados del Real Madrid que contrataron a través de esta plataforma sus billetes a Londres para ver la final de la Champions League.

En concreto, segun la organización denunciante, "los afectados por estas malas prácticas relatan que, tras abonar el precio del billete, reciben casi al instante un correo de la misma web informándoles de la anulación". Y, además, "la misma comunicación precisa que recibirán en unos pocos días la devolución en la misma cuenta bancaria desde donde se realizó el pago" originalmente.

Denuncian a una agencia por estafar a aficionados del Real Madrid
Algunos aficionados del Real Madrid podrían haber sido estafados. Fuente: Pexels

Sin embargo, el reembolso "no siempre tiene lugar", afirma la OCU, y aclara que la situación continúa "sin que se reciba explicación alguna de la anulación ni de la causa del retraso en el pago por parte de la citada plataforma de viajes", lo cual, ha supuesto que los afectados se hayan empezado a movilizar para denuncir estas prácticas que consideran sospechosas de estafa.

OCU: "Resulta cuanto menos curioso que una plataforma reserve billetes de avión y no los emita en el momento de la contratación, retrasando además sin motivo alguno el reembolso del importe pagado por los consumidores"

La organización de consumidores ha destacado que esta supuesta vulneración de los derechos de los consumidores "se ha detectado gracias al proyecto CICLE X y el desarrollo de la plataforma Reclamar", a través de la cual es posible dirigir directamente las reclamaciones a las compañías comerciales con las que se ha tenido alguna incidencia en el trascurso de una compra.

En este caso, "al tratarse de un problema referido en otros países de la Unión Europea", OCU ha dirigido la denuncia contra Fly-Go a la Red Europea de Protección al Consumidor (CPC), dependiente de la Comisión Europea

Cabe señalar que en su comunicado OCU recomienda a los afectados en España "denunciar a su vez el presunto fraude a la policía, y recurrir luego a la vía judicial". Al tratarse de denuncias por importes inferiores a 2.000 euros, no es necesaria la intervención de abogado y procurador para la tramitación del procedimiento judicial, ha precisado la organización de consumidores.

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ECONOMÍA DEL TURISMO. Argentina. El sector en crisis.


Crisis en el turismo: los tres datos que generan una gran preocupación en el sector

La Argentina se volvió cara en dólares y con la eliminación del Impuesto PAIS podría hacer que otros países se vuelvan también más económicos para el turista nacional. Esto profundiza la crisis en el sector y aumenta el desempleo.

Aumenta la salida de argentinos al exterior y con la eliminación del Impuesto PAIS se podría profundizar.

El turismo sufre una fuerte crisis en medio de la recesión económica. El sector observa con atención la caída del extranjeros que vacacionan en Argentina, debido a que nuestro país se viene encareciendo en dólares, así como también la salida de los argentinos al exterior, mientras crece la pérdida de puestos de trabajo en la industria.

Un estudio de IERAL de la Fundación Mediterránea demuestra que se agranda la brecha entre la demanda del turismo emisivo, que creció a u$s3.900 millones en el primer semestre de 2024, y el ingreso del receptivo, que se ubicó en u$s2.500 millones. Así, la balanza dio un saldo negativo de u$s1.400 millones.

En ese contexto, se prevé que en el año la demanda de dólares por turismo emisivo se acerque a los u$s7.500 millones y el saldo podría ubicarse en torno a una salida neta por u$s2.700 millones, ya que los ingresos del turismo receptivo alcanzarían los u$s4.800 millones, de acuerdo con estimaciones preliminares.

Crisis en el turismo: ¿por qué los argentinos eligen vacacionar en el exterior?

Históricamente la salida de dólares por turismo emisivo sobrepasa el ingreso de dólares por turismo receptivo.

Sin embargo, la magnitud del desbalance aumenta o se reduce según las condiciones de competitividad que tiene la Argentina, cuando juega muy en contra del turismo (se encarece en dólares), la relación entre residentes que viajan al exterior y no residentes que vienen a vacacionar al país puede llegar a ser de 2 a 1.

Actualmente, el desbalance no es tan marcado "pero se evidencia una tendencia muy marcada de deterioro mes a mes", señala el estudio.

La relación entre turismo emisivo y receptivo aéreo en los últimos tres meses se ubicó en 1,37, acercándose a los parámetros del 2019. En aquel momento, el déficit de turismo fue de u$s2.600 millones y la salida de dólares por el se ubicó u$s7.850 millones.

"El saldo de dólares entre turismo emisivo y receptivo se constituye en una demanda neta de dólares adicional que influye en el balance de pagos y resulta un aspecto especialmente importante para este año en el que el gobierno aún se encuentra mejorando el balance del banco central, motivo por el cual enciende luces de alerta. Además, a mayor desbalance, peor es la performance de los sectores productivos asociados a la cadena de valor turística", resaltaron.

Crisis en el turismo: cómo impacta la eliminación del Impuesto PAIS

Otro factor que puede empeorar la crisis en el sector es la eliminación del Impuesto PAIS en 2025, ya que actualmente encarece las operaciones realizadas con tarjeta en el exterior. Es que, esta supresión podría acrecentar la magnitud del desbalance, especialmente en el próximo verano.

Un indicador que puede anticipar la tendencia es el ritmo de búsquedas de internet asociado a opciones de turismo que suelen escoger los argentinosLas búsquedas asociadas a turismo emisivo crecen a un ritmo de 54% interanual en septiembre, mientras que las de turismo interno caen 15%. Esto refleja un interés renovado por las opciones de turismo fuera del país, en detrimento del turismo en el país.

Crisis en el turismo: aumenta la pérdida de empleo


La actividad turística explica alrededor de 7% del empleo privado registrado en Argentina. Sin embargo, por la recesión y la caída de las ventas el sector enfrenta una pérdida de puestos de trabajo, que acumulada ya se ubica en el 2,2% respecto de diciembre pasado. Debido a la suba de turismo emisivo y la caída del receptivo, la luz de alerta productiva también se enciende para los próximos meses.

En ese sentido, destacaron que si el tipo de cambio no ofrece mejores condiciones de competitividad y brinda incentivos al crecimiento del turismo emisivo, así como a la merma del turismo interno y del turismo receptivo, será vital acelerar el logro de reducciones de costos por otras vías que permitan la recomposición competitiva, lo cual podría lograrse a través de reformas regulatorias o impositivas.

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DERECHO DEL TURISMO. Europa. Multas a Google y Apple.

El Tribunal de Justicia de la UE confirma sanciones millonarias a Google y Apple

Las sanciones impuestas a gigantes tecnológicos, como son Apple y Google en los últimos años, ratificadas recientemente por el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE), representan hitos clave en la aplicación del derecho de la competencia y el derecho administrativo sancionador en la Unión Europea. Estas decisiones reafirman el compromiso de las instituciones comunitarias de garantizar la equidad en el mercado único, sancionando conductas que socavan la competencia y, en última instancia, perjudican a los consumidores. Como abogado, considero que, desde un punto de vista jurídico, ambos casos ofrecen lecciones importantes tanto para las empresas como para los Estados miembros sobre los límites de la competencia y el papel de las instituciones en su protección.

  1. Apple: Ventajas Fiscales y la Lucha contra las Ayudas de Estado

El caso de Apple, que se remonta a 2016, ha sido un referente en la lucha contra las ayudas estatales que distorsionan el mercado. La Comisión Europea concluyó que Irlanda había otorgado ventajas fiscales selectivas a la multinacional, permitiéndole pagar sustancialmente menos impuestos que otras empresas. Según la normativa europea, las ayudas estatales que favorecen de manera desproporcionada a una empresa frente a otras violan las reglas de competencia del Tratado de Funcionamiento de la Unión Europea (TFUE), concretamente el artículo 107.

La sentencia del TJUE, que confirma la devolución de más de 13.000 millones de euros, anula un fallo anterior que había cuestionado la suficiencia de pruebas presentadas por la Comisión. Esto pone de manifiesto la importancia de un escrutinio riguroso y detallado por parte de los órganos judiciales, algo que, como experto en la materia, considero esencial para legitimar este tipo de sanciones.

Desde una perspectiva técnica, la dificultad en estos casos suele radicar en la interpretación del concepto de "ventaja selectiva". La concesión de beneficios fiscales, por sí sola, no es necesariamente ilegal. No obstante, cuando dichos beneficios se otorgan de manera desproporcionada y sin justificación objetiva, como en el caso de las resoluciones fiscales de Irlanda a favor de Apple, estamos claramente ante un abuso.

Es importante recordar que, en materia sancionadora, la determinación de la existencia de una infracción debe estar fundamentada en pruebas concluyentes que demuestren no solo la irregularidad, sino también su impacto en la competencia. En este sentido, la actuación de la Comisión y del TJUE fue adecuada, ajustándose a los estándares del derecho sancionador en la UE, aunque el proceso haya tomado casi una década en llegar a su conclusión definitiva.

  1. Google: Abuso de Posición Dominante

Por otro lado, la sanción impuesta a Google por abuso de posición dominante en el mercado de servicios de búsqueda general refuerza el principio de competencia justa y no discriminatoria. El TJUE confirmó la multa de 2.400 millones de euros, en respuesta a la conducta de la empresa de favorecer su propio servicio de comparación de productos frente a los de sus competidores.

El derecho comunitario no prohíbe la existencia de una posición dominante, sino su explotación abusiva. En este caso, se demostró que Google utilizó su posición privilegiada para favorecer de forma discriminatoria sus propios productos, desviando tráfico de sus competidores no por una superioridad cualitativa, sino por lo que la Comisión denominó "autofavoritismo".

Este tipo de comportamiento no solo es contrario al artículo 102 del TFUE, que regula los abusos de posición dominante, sino que además erosiona la confianza en los mecanismos de mercado. Como abogado experimentado, creo firmemente que el principio de neutralidad competitiva es fundamental para asegurar que el crecimiento de una empresa esté basado en sus méritos y no en prácticas desleales.

En este sentido, el caso de Google también subraya la importancia de la proporcionalidad en las sanciones impuestas. Aunque las multas son significativas, están justificadas no solo por la gravedad de la infracción, sino también por el impacto que estas conductas tienen en el funcionamiento del mercado y la capacidad de los consumidores para acceder a opciones genuinas de competencia.

Reflexión Final

Ambos casos, aunque distintos en su naturaleza (uno enfocado en la fiscalidad y otro en la competencia digital), comparten un denominador común: el equilibrio necesario entre el poder económico de las grandes corporaciones y la obligación de respetar las reglas de juego en los mercados europeos.

Este tipo de sanciones recientes también se pueden comparar con la impuesta a la plataforma digital de reservas Booking, que pude comentar en un post anterior, la cual recibió una multa por prácticas abusivas en relación con su posición dominante en el sector de reservas de alojamiento. En el caso de Booking, la Comisión Europea concluyó que la empresa había implementado cláusulas que impedían a los hoteles ofrecer precios más bajos en otras plataformas, limitando así la competencia y perjudicando a los consumidores. Esta conducta no difiere mucho de la que se observó en el caso de Google, donde el "autofavoritismo" jugó un papel central en la infracción.

Lo interesante de estas sanciones es que subrayan la creciente atención de las autoridades comunitarias hacia el sector digital y las plataformas tecnológicas. Aunque tradicionalmente las sanciones se dirigían a prácticas más tangibles en sectores como el industrial o el financiero, ahora vemos un endurecimiento del enfoque regulador sobre las grandes plataformas tecnológicas, que juegan un papel cada vez más crucial en la economía europea. Este tipo de sanciones, tanto a Google como a Booking, ejemplifican una clara voluntad de las instituciones europeas de proteger el mercado único y asegurar que las plataformas en línea operen bajo principios de competencia leal, evitando prácticas que limiten la posibilidad de elección de los consumidores y que erosionen la competencia justa.

La diferencia clave entre el caso de Booking y los de Apple y Google radica en la naturaleza de las infracciones: mientras que Apple estuvo implicada en una cuestión de ayudas fiscales ilegales y Google en abuso de posición dominante en la búsqueda, el caso de Booking involucra una manipulación de las condiciones comerciales de sus proveedores. Sin embargo, el denominador común en todas estas sanciones es la explotación de una posición dominante para distorsionar el mercado, y el firme compromiso de la Comisión Europea de restaurar la competitividad y la equidad en el ámbito comercial.

Bajo mi punto de vista jurídico, considero que estas sentencias son un testimonio del compromiso de la UE con la equidad competitiva, y un recordatorio para las empresas de que incluso las más grandes están sujetas a las normas que regulan el mercado. Además, estas decisiones refuerzan el mensaje de que el derecho administrativo sancionador no es solo una herramienta punitiva, sino también correctiva, cuyo objetivo final es restablecer las condiciones de competencia y proteger a los consumidores. Las sanciones a Apple, Google y Booking representan, en conjunto, una línea clara en la política comunitaria: ninguna empresa, por influyente que sea, está por encima de las leyes de competencia europeas.

Miquel Planas

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DERECHO DEL TURISMO. España. Sigue la ofensiva sobre el registro de viajeros.

Reunión prevista este viernes en el Ministerio de Interior con el Consejo de Turismo de CEOE

CEAV se atrinchera para defender a las agencias del registro de viajeros

"Todos estamos a favor de la seguridad, pero no a cualquier precio" concluyó Lastra

Publicada 04/10/24

La Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV) mantiene su férrea oposición ante la próxima entrada en vigor del registro de viajeros, retrasada actualmente al 2 de diciembre con el objetivo de eximir a las agencias de su cumplimiento y, en caso de no lograrlo, de conseguir que las exigencias de esta nueva normativas sean lógicas y asumibles por el sector. Durante la celebración de las Jornadas Técnicas 2024 que se desarrollan esta semana en Marruecos, el vicepresidente primero ejecutivo de CEAV, José Manuel Lastra, y la gerente de la Confederación, Mercedes Tejero, han asegurado a sus miembros que defenderán cada caso de sanciones en caso de que se produzcan, aunque esperan poder frenar la aplicación tras una reunión prevista hoy en el Ministerio del Interior en la que participarán como miembros de la Comisión de Turismo de la CEOE.

Lastra comenzó su intervención explicando que "estamos muy interesados en las agencias de viajes en que haya seguridad, sin seguridad no hay turismo, pero hay cosas que no entendemos", dijo refiriéndose a que se plantee esta obligación para las agencias y no para un restaurante o un supermercado, por poner algunos ejemplos.

CEAV se atrinchera para defender a las agencias del registro de viajeros
El vicepresidente primero ejecutivo de CEAV, José Manuel Lastra, y la gerente de la Confederación, Mercedes Tejero. Fuente: Hosteltur.

"No podemos tener una vigilancia tan exhaustiva que impida la relación transaccional en materia turística" y recordó cómo la norma también está siendo cuestionadas por los hoteleros representados por la CEHAT y por la Mesa de Turismo. Tan graves prevén sus consecuencias que el sector incluso se ha llegado a desplazar a Bruselas a manifestar que el decreto conculca determinadas leyes de la Unión Europea.

"Están pidiendo datos extremadamente sensibles y cualquier brecha de seguridad nos puede provocar un problema grave", afirma Lastra. Toda esta exigencia de aplicación del Real Decreto 933/2021 "No solo no beneficiaría en nada, sino que perjudicaría la seguridad del país. Si inundamos de datos en muchas veces triplicados a las fuerzas de seguridad del Estado lo que vamos a hacer es saturarlos" e impedirles su labor

Además, alertó de que su aplicación puede ahuyentar a mercados fundamentales como el británico. De hecho, varios diarios de Reino Unido han hablado de que las vacaciones en España serán una experiencia de “gran hermano”. Por ello, remarcó "vamos a seguir exigiendo que se nos exima del cumplimiento de esta norma".

Pero ante un escenario en el que no pueda frenarse, la gerente de CEAV, Mercedes Tejero, explicó que "pedimos que se concreten qué requisitos debemos aportar. Queremos que conste por escrito. También que reconozcan que este real decreto deja fuera al corporativo y al MICE porque habla de consumidores, creemos que es una diferencia muy importante y que deja fuera a la mitad del sector y al hablar de consumidores las empresas no deberían estar afectadas, pero no lo reconoce explícitamente" y también que quede claro que al emisor no aplica" (a los viajes al extranjero).

Tejero aconsejó a las agencias registrarse para ir conociendo la plataforma, y porque, por el simple hecho de no estar registrados, ya se podría producir alguna sanción inicial. La cantidad de datos que se solicita es abrumadora (entre 17 y 18 datos mínimo por cada reserva, según sea alojamiento o vehículo) y muy distinta de la que se esperaba. "En el borrador que teníamos consensuado con el ministerio eran muchísimos menos datos".

CEAV se atrinchera para defender a las agencias del registro de viajeros
Asistentes a las Jornadas Técnicas durante la bienvenida de la Oficina de Turismo de Marruecos. Fuente: Hosteltur.

La gerente de CEAV consideró que "el principal problema es que el ministerio desconoce mucho al sector y no sabe cómo funcionamos, y puso como ejemplo que obliguen a dar datos sobre la relación entre las personas que viajan sin considerar que el sector trabaja a menudo con grupos.

"Queremos que al menos haya una limitación del real decreto" aunque, en su caso, si hay una sanción a algún asociado, creen estar preparados para defenderlo, una afirmación que se basa en la experiencia que ya han compartido con la federación algún asociado sobre su consulta particular al ministerio, como una en la que preguntaron, si intervienen varios actores (mayorista, minorista, banco de camas, etc,) quién es realmente el obligado y respondieron que "el sujeto obligado a comunicar los datos es aquel que mantienen la relación contractual directa con el prestador con el servicio de hospedaje o con los alquileres de vehículos. Pero esto no lo han puesto en un texto, en una orden ministerial, por lo que "están generando en el sector una gran inseguridad jurídica"

Por ello, CEAV solicitará tener unas directrices claras, explico Tejero posteriormente a HOSTELTUR, al menos una relación de preguntas frecuentes con sus respuestas claras para que las agencias sepan a qué atenerse según los casos que se presenten.

A la espera de los resultados de la reunión de hoy en el Ministerio del Interior Lastra declaró ayer ante los asociados "esperamos que no se llegue a aplicartodos estamos a favor de la seguridad pero no a cualquier precio".

Las Jornadas Técnicas 2024 de CEAV se enmarcan en su reunión anual, que se está desarrollando en las ciudades marroquíes de Rabat y Tánger del 2 al 5 de octubre. Marruecos es el destino premium de la Confederación para todo 2024 y esta ha dado a conocer un acuerdo con la Oficina de Turismo del país para la puesta en marcha de una web específica para su promoción, ceavmarruecos.es.

CEAV se atrinchera para defender a las agencias del registro de viajeros
Asistentes a la reunión anual de CEAV en Rabat y Tánger. Fuente: Hosteltur.

Durante la bienvenida a los agentes españoles, el director de la Oficina de Turismo de Marruecos para España, Portugal y América Latina, Khalid Mimi, resaltó que "el mercado español es estratégico para nosotros" y apreció que esta es la primera convención que CEAV celebra fuera de Europa tras la pandemia, lo que es "un signo de confianza". De su lado, el director interino de la Oficina Nacional de Turismo de Marruecos, Zouhir El Vesfi, comentó que el mercado español es el segundo en importancia para este destino tras el francés y espera lograr el objetivo de pasar de los tres millones de turistas españoles a los 4 millones gracias al apoyo de la Confederación.

Ángeles Vargas

Enviada especial a las Jornadas Técnicas de CEAV en Marruecos

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