ECONOMÍA DEL TURISMO. España. Las agencias y sus clientes en los destinos afectados por DANA.

Memorando de UNAV

DANA: ¿qué deben hacer las agencias con clientes en destinos afectados?

Están obligadas a prestar asistencia sin demora a viajeros en dificultades

Publicada 06/11/24 12:54h

La DANA que ha descargado en la última semana en varias regiones, pero sobre todo en Comunidad Valenciana, ha supuesto además de las víctimas mortales y los daños materiales, un fuerte impacto económico; que en el caso de las agencias de viajes se ceba en las directamente afectadas por las inundaciones, pero también alcanza a otras con viajeros en destinos donde se han producido lluvias torrenciales, o bien que tenían reservas para esas zonas. ¿Cómo deben actuar?

Desde la Unión Nacional de Agencias de Viajes (UNAV), se ha remitido a su alrededor de 5.000 asociados y profesionales adheridos un memorando con información de interés en este caso, al que ha tenido acceso HOSTELTUR. El texto ofrece una orientación sobre lo que se debe hacer profesionalmente ante las distintas casuísticas que se abren en una situación tan complicada como la actual.

Qué hacer respecto a viajeros afectados por la DANA

Deber de asistencia si se encuentran en la zona

Las agencias de viajes tienen la obligación de proporcionar "asistencia adecuada y sin demora indebida al viajero en dificultades", en especial, en caso de circunstancias inevitables y extraordinarias. Y UNAV concreta destacando el suministro de información adecuada sobre los servicios sanitarios, las autoridades locales y la asistencia consular, así como la asistencia al viajero para establecer comunicaciones a distancia y la ayuda para encontrar fórmulas de viaje alternativas.

Reprogramación del viaje y alternativas

En aquellos casos en que no se puedan prestar los servicios contratados "existe obligación de ofrecer al viajero fórmulas alternativas de ser posible de calidad equivalente o superior a las contratadas para la continuación del viaje, sin coste para el viajero", ha precisado la patronal en su memorando. Y aclara: "si los servicios alternativos fueran de menor calidad a los contratados se aplicará una reducción en el precio".

El impacto de la DANA ha imposibilitado los viajes a las zonas afectadas. Fuente: X

En cambio, en aquellos casos en que no sea posible proporcionar fórmulas alternativas para la continuidad del viaje, si el transporte al lugar de origen estuviera incluido en el contrato, "será necesario repatriar al viajero", ha indicado.

Indeminización por daños y perjuicios

Según ha manifestado UNAV, cuando la falta de ejecución o ejecución incorrecta de los servicios incluidos en el viaje haya tenido lugar por circunstancias inevitables y extraordinarias, el viajero "no tiene derecho a indemnización por daños y perjuicios".

Cancelación de reservas con fecha posterior a la DANA

Cuando concurren circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en las inmediaciones que "afecten de forma significativa" a la ejecución del viaje combinado o al transporte de pasajeros al lugar de destino, "el viajero tiene derecho a resolver el contrato antes del inicio de este sin pagar ninguna penalización", ha sentenciado la organización.

Cancelación del contrato y reembolso

Igualmente, el organizador y, en su caso, el minorista, "podrán cancelar el contrato y reembolsar al viajero la totalidad de los pagos que este haya realizado y no serán responsables de compensación adicional alguna si el organizador se ve en la imposibilidad de ejecutar el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias y se notifica la cancelación al viajero sin demora indebida antes del inicio del viaje combinado", finaliza la memoria.

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ECONOMÍA DEL TURISMO. España. Impacto económico de Fitur en Madrid.

Más de 9.000 empresas turísticas y 156 países

Fitur reunirá a 250.000 asistentes con un impacto de 445 M€ en Madrid

La 45 edición de Fitur, con Brasil como país socio, contará con 11 nuevos países participantes sobre todo de África y Asia

Publicada 13/01/25 15:34h

La 45 edición de la Feria Internacional de Turismo (Fitur), que se celebrará en Madrid entre el 22 y el 26 de enero, estima superar los 150.000 asistentes profesionales de miércoles a viernes y alrededor de 100.000 de público general durante el fin de semana. Este gran flujo que alcanza los 250.000 participantes y asistentes se estima que tenga un impacto económico para Madrid de 445 millones de ingresos, con un efecto positivo en sectores como movilidad, hotelería, hostelería, cultura u ocio.

La feria turística por excelencia, presentada oficialmente este lunes en Ifema, contará con 9.500 empresas participantes, 156 países y 884 expositores titulares que desplegarán su oferta en nueve pabellones, destacando los 101 países con representación oficial.

La participación directa de expositores titulares con stand alcanza los 884, que supone un crecimiento del 10% en términos generales y del 19% en internacionalidad. Fitur 2025 se presenta como la más internacional con la incorporación de 11 nuevos países sobre todo de África y Asia.

La 45 edición de Fitur ha sido presentada este lunes en Madrid. Fuente: Ifema.

Al respecto, Marco Sansavini, presidente de Iberia y del Comité Organizador de Fitur, ha destacado que la suma de nuevos países “da a nuestra feria un alcance todavía más global. Estarán presentes nuevos participantes procedentes de mercados clave: por ejemplo, Kenia desde África o Vietnam desde Asia. Y tendremos también algunos nuevos socios del continente europeo, como Austria, entre otros. Este crecimiento de la feria no es fruto de la casualidad, sino del esfuerzo de todo el sector turístico español, que demuestra día tras día su dinamismo y su capacidad para innovar, para adaptarse, lo que le permite mantener su liderazgo internacional”.

Entre las novedades de 2025, destaca la participación de Brasil como País Socio, que realizará un despliegue para mostrar su diversa oferta turística y seguir impulsando el posicionamiento global del destino en un contexto de crecimiento que, según datos oficiales del Ministerio de Turismo de Brasil y de Embratur, 2024 ha sido el mejor de la historia para el turismo internacional del país, que ha alcanzado la cifra récord de 6.657.377 turistas extranjeros en el año, un 12,6% más que el año anterior.

La feria destaca por su importancia como carta de presentación de la Marca España y de la Marca Madrid, subrayan los organizadores

José Vicente de los Mozos, presidente del Comité Ejecutivo de Ifema Madrid, ha afirmado que “las cifras de Fitur 2025 hablan de su consolidación como el gran evento global de la industria turística. Tras un 2024 de récords en todos los parámetros, la feria vuelve a definirse por su crecimiento, mostrando no solo la gran convocatoria que es, sino también su importancia como carta de presentación de la Marca España y de la Marca Madrid, así como del potencial de nuestro país como mercado receptor indudablemente líder, pero también emisor”.

Por su parte, la secretaria de Estado de Turismo, Rosario Sánchez, ha puesto de relieve que “si hace 40 años España se situó a la vanguardia en materia de promoción turística con la creación de Turespaña —y precisamente este año celebraremos este aniversario—; hoy, España está volviendo a demostrar su capacidad para liderar una nueva transformación del sector”.

Áreas de influencia en Fitur 2025

En esta edición de Fitur cabe destacar el incremento del área de Travel Technology, que reúne las tendencias tecnológicas de gestión de reservas turísticas, la cual supera este año el centenar de empresas de todo el mundo, lo que supone un crecimiento sostenido del 6%.

Fitur 2025 tendrá 11 nuevos países participantes. Fuente: Ifema.

Asimismo, la feria anuncia la renovación de sus 10 secciones en su afán por conectar la industria turística con otros sectores que generen nuevos nichos de viajeros. Es el caso de FITUR Cruises, desarrollado con Cruceroadicto, que mostrará el compromiso de los cruceros con la sostenibilidad medioambiental, la protección de los destinos y el impacto positivo en sus comunidades; de FITUR LGTB+, segmento que engloba a más del 10% de los turistas a nivel mundial, mostrará la diversidad y la inclusión; FITUR Lingua, el espacio que aborda las oportunidades del turismo idiomático y su labor en la descentralización y desestacionalización del turismo desarrollado junto a Fedele; FITUR Screen, que vuelve de la mano de la Spain Film Comission y que conectará a la industria cinematográfica con la turística; o FITUR Sports, que se organiza en colaboración con AFYDAD y mostrará cómo el turismo deportivo es impulsor del turismo sostenible.

Fitur 2025 anuncia la renovación de sus 10 secciones en su afán por conectar la industria turística con otros sectores que generen nuevos nichos de viajeros

Destacan también FITUR Techy, creado junto a ITH, y que abordará cómo la IA está revolucionando la gestión viajera; FITUR Talent, que se presenta como un monográfico de los retos en talento, formación y capacitación; FITUR Woman patrocinado por Extremadura y organizada en colaboración con Women Leading Tourism, desde donde se quiere contribuir a la promoción del liderazgo femenino; FITUR Know How & Export, el espacio creado con SEGITTUR en colaboración con ICEX para que las empresas turísticas españolas muestren su potencial y servicios; y la segunda edición de FITUR 4all, que promoverá con el patrocinio de Mallorca el desarrollo del turismo accesible y visibilizará iniciativas de destinos y empresas en este ámbito a través de los II Premios FITUR 4all y de la primera Guía de Buenas Prácticas, todo ello de la mano de Impulsa Igualdad.

A estas diez secciones se suma el Observatorio de Sostenibilidad de FITUR, FITURNEXT en alianza con Aqualia, que abordará cómo el turismo puede contribuir a la gestión sostenible de los alimentos. En este ámbito, hay que destacar que, siguiendo la hoja de ruta iniciada en 2023, IFEMA MADRID vuelve a medir la huella de carbono de FITUR en los alcances 1 y 2 y como novedad, este 2025 medirá por primera vez el impacto en el alcance 3, que mide las emisiones indirectas que se producen como resultado de la celebración de la feria.

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ECONOMÍA DEL TURISMO. Mundo. TikTok lanza un producto publicitario exclusivo.

TikTok lanza un producto publicitario exclusivo para el sector turístico

• Fecha: enero 10, 2025
• Publicado por Redacción Smart Travel News

 

 

TikTok, la popular plataforma de redes sociales, está dando un paso significativo en su estrategia de comercio electrónico al introducir un producto publicitario diseñado exclusivamente para marcas del sector turístico. Durante el evento Skift Megatrends en Londres, Hannah Bennett, jefa de viajes en TikTok, compartió los detalles de esta nueva herramienta que promete transformar la forma en que las marcas de viajes llegan a sus audiencias.

Un enfoque en la intención de viaje

Bennett explicó que el producto, denominado Travel Ads o Catalogue Ads for Travel, está actualmente en fase de prueba con un grupo selecto de marcas, pero se espera que esté disponible de manera general en un futuro próximo. Este producto se distingue por estar construido sobre un modelo de intención de viaje, lo que lo convierte en el primero de su tipo en TikTok.

«Es una herramienta emocionante porque permite a las marcas identificar a personas que, en ese momento, están buscando reservar un viaje», aseguró Bennett. Esta innovación apunta a maximizar la relevancia de los anuncios, conectando a los viajeros potenciales con las ofertas y servicios que más les interesan.

Exclusividad para marcas de viajes

Bennett subrayó que esta herramienta será exclusivamente para marcas del sector turístico. «Esperamos que esté disponible para todos muy pronto», añadió, destacando el entusiasmo del equipo de viajes de TikTok por el potencial de esta herramienta para revolucionar la publicidad en el sector.

La amenaza de una posible prohibición en Estados Unidos

El lanzamiento de este producto llega en un momento delicado para TikTok, especialmente en Estados Unidos, donde la plataforma enfrenta la posibilidad de ser prohibida. Consultada sobre este tema, Bennett afirmó que TikTok considera que cualquier prohibición sería inconstitucional.

A pesar de las incertidumbres, las marcas continúan mostrando confianza en la plataforma. «De hecho, hemos visto que los ingresos por publicidad siguen aumentando», explicó Bennett, sugiriendo que el impacto de las amenazas legales no ha frenado el interés de los anunciantes.

La influencia de TikTok en el turismo

Bennett también abordó algunos conceptos erróneos sobre TikTok, incluida la percepción de que es una plataforma dominada únicamente por usuarios jóvenes. «Tenemos mil millones de personas en la plataforma a nivel global, y nuestra edad promedio ya supera los 30 años», destacó.

En el ámbito turístico, la presencia de contenido sigue creciendo de manera significativa. Según datos recientes, las publicaciones con hashtags relacionados con «viajes» aumentaron un 250% en 2023, en comparación con el año anterior.

Asimismo, Bennett señaló que el gasto promedio por viaje de los usuarios que realizaron una conversión a través de TikTok fue casi 100 libras más alto que el de aquellos que lo hicieron mediante otras plataformas. Este dato desmonta la idea de que los usuarios de TikTok tienen un poder adquisitivo limitado.

Audiencias para todos los segmentos

Un punto interesante es el crecimiento del interés por los viajes de lujo en la plataforma. Bennett mencionó que el hashtag específico para este segmento obtuvo 27 millones de visualizaciones en el último mes. «En TikTok, ves contenido relevante para ti, sin importar a quién sigues. Si te interesa el lujo, encontrarás contenido que se ajusta a tus intereses», aseguró.

Inspirando destinos alternativos

La capacidad de TikTok para influir en las decisiones de viaje va más allá de promover destinos populares. Según una encuesta reciente, el 83% de los usuarios de TikTok afirmó que el contenido de la plataforma despierta su interés por visitar lugares que no habían considerado previamente.

Bennett destacó el potencial de TikTok para combatir el sobrerutismo al ayudar a los usuarios a descubrir destinos alternativos. «La gente viene a buscar en la plataforma esos destinos alternativos que quizás son muy similares a otros más conocidos», explicó. Como ejemplo, mencionó cómo algunos viajeros están optando por visitar Bosnia en lugar de Croacia, o Brujas en lugar de París.

Ejemplos exitosos: el caso de Booking.com

Al hablar de buenas prácticas, Bennett destacó la estrategia de Booking.com en TikTok como un modelo a seguir. La marca ha logrado conectar con diferentes comunidades en la plataforma mediante colaboraciones con celebridades y la creación de contenido creativo a través de su equipo interno.

«Es un ejemplo fantástico de cómo las marcas pueden destacar en TikTok», señaló Bennett. Esta versatilidad demuestra que la plataforma no solo es un canal para captar la atención de los usuarios, sino también una herramienta efectiva para construir relaciones duraderas con las audiencias.

Una oportunidad estratégica para el sector turístico

El lanzamiento de Travel Ads refuerza el papel de TikTok como un actor clave en el panorama de la publicidad digital para el sector turístico. Al combinar un alcance masivo con una segmentación precisa basada en la intención de viaje, esta herramienta ofrece a las marcas la oportunidad de conectar con sus audiencias de manera más efectiva.

En un entorno donde la competencia por la atención del viajero es feroz, TikTok se posiciona como una plataforma imprescindible para las marcas que buscan mantenerse relevantes y captar nuevas oportunidades en un mercado en constante evolución.

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ECONOMÍA DEL TURISMO. España. IA para la gestión de destinos turísticos.

El foro se celebrará el próximo 21 de noviembre a partir de las 10:30 horas

La IA, una nueva forma de gestionar los destinos turísticos

Entrevista a Pedro Quevedo, concejal de Turismo del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria

Publicada 15/11/24La inteligencia artificial (IA) está transformando la manera en que gestionamos y experimentamos los destinos turísticos, revolucionando el sector con herramientas que van "desde predecir flujos turísticos y optimizar recursos, hasta personalizar experiencias y promover la conservación". Así lo explica Pedro Quevedo, concejal de Turismo del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria, en una entrevista en el marco del Foro de Turismo Urbano, titulado 'La IA para una mejor gestión del éxito del turismo urbano”. La jornada, organizada por Hosteltur en colaboración con el Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria y Turismo LPA, se celebrará, de forma online, el próximo 21 de noviembre a partir de las 10:30 horas. El concejal de Turismo del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria será uno de los 15 participantes del evento.

REGÍSTRATE AL EVENTO

¿Cuál es el objetivo principal de la jornada de turismo urbano y por qué han elegido la IA cómo temática?

Comprender cuánto y de qué manera nos puede ayudar la IA a los gestores de destinos, empresas y creadores de experiencias. Teniendo en cuenta que en los destinos urbanos hay que compatibilizar la experiencia del visitante, con la vida diaria de los residentes y la sostenibilidad económica, social y medioambiental.

La actividad turística y el uso de la IA no debe servir solo para generar economía o mejorar la gestión interna de las empresas o la captación de clientes; sino que debe estar al servicio de la calidad de vida de las personas y de su modo de vida. La IA está revolucionando la forma en que gestionamos nuestros destinos. Desde predecir flujos turísticos y optimizar recursos, hasta personalizar experiencias y promover la conservación.

Estamos en un momento clave, en el que los destinos baten récords de visitantes y eso, en sí mismo, no tiene porqué significar siempre una buena noticia. Para nosotros lo importante no es la cantidad, sino la calidad. La IA nos debe ayudar a implementar practicas sostenibles, inclusivas y que respeten la singularidad del destino.

Pedro Quevedo, concejal de Turismo del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria. Fuente: Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria

¿Nos podría hacer un balance de este evento en las jornadas de años anteriores?

Estamos muy satisfechos de la alianza que hemos creado con Hosteltur a lo largo de estos años. Las jornadas que venimos celebrando desde 2019 suponen un proceso de co-creación y de colaboración en donde pretendemos poner sobre la mesa diferentes temáticas que afectan al sector y por ende a la población.

De hecho, arrancamos en 2019 con la importancia de la colaboración público- privada, debatiendo sobre cómo la gobernanza turística supone un ejercicio de colaboración entre las administraciones y el sector privado para generar un destino sostenible y gestionar los cambios del modelo. Desde 2019 en adelante nuestro propósito ha sido establecer un foro de innovación social para encontrar respuestas a desafíos a los que se enfrenta la industria turística.

¿Cómo Las Palmas está viendo la oportunidad de la IA para el destino?

Evidentemente, gracias a que la IA permite analizar grandes volúmenes de datos, el análisis predictivo y la detección de patrones, nos puede ser muy útil a la hora de establecer políticas públicas para la mejora de los flujos de turistas, la disponibilidad del transporte o la gestión de los servicios que gestiona el ayuntamiento, entre otros.

Además, podemos identificar y analizar de manera más fluida, eficiente y rápida, tendencias y patrones en el comportamiento o el grado de satisfacción de los viajeros y los ciudadanos a través de las reseñas y comentarios online.

La administración pública puede tener en la IA una gran aliada. Una ciudad como Las Palmas de Gran canaria con una población de 380.000 residentes y casi la misma cantidad de turistas al año, genera un volumen ingente de datos.

La posibilidad de analizar esa información en tiempo real, permite a los gestores públicos tomar decisiones informadas y proactivas para mejorar la calidad de vida de los ciudadanos, la experiencia turística de los visitantes y un mejor reparto de los beneficios del turismo.

El índice de satisfacción de los turistas que han visitado Las Palmas se acerca al sobresaliente, ¿cuáles son las principales iniciativas que están implementando?

Es cierto que nuestra reputación online lleva años con un índice, como usted dice de casi sobresaliente. Concretamente, un 8,51 sobre 10 en un estudio que analizó en su última edición, en 2023, 95.860 opiniones sobre 2.519 recursos.

Esto es un trabajo permanente que no necesita grandes cambios y novedades, sino estar alerta, en escucha activa con el sector y con la demanda de los mercados, teniendo en cuenta las necesidades del turista, pero también las de la ciudadanía. Ahora mismo estamos iniciando los trabajos de redacción del 4º Plan de Marketing Turístico de la ciudad.

Estamos en la fase de estudios de opinión y, a comienzos del año, reuniremos al sector turístico de la ciudad para conocer sus aportaciones. La idea es tener el nuevo plan de acción en la primavera. Será el documento que nos guíe en los próximos años aplicando conocimiento, datos, innovación y gobernanza, participación.

También nos preocupa a opinión la ciudadanía sobre el turismo. En nuestro caso observamos, como ocurre en otros destinos, una crítica sólida debido a la poca disponibilidad de viviendas para residentes y el coste de la vida.

Estamos trabajando en un plan de acción con el objetivo de reforzar la idea de la existencia de una identidad local fuerte y compartida que puede y debe estar presente en nuestra política turística, por entender que la singularidad de una sociedad como la nuestra no debe ser incompatible con la oferta turística que promovemos.

Más información:

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ECONOMÍA DEL TURISMO. Argentina. Opinión de Meyer sobre el informe de la UADE.

El ex ministro Enrique Meyer explicó la importancia económica y social de los feriados nacionales

Luego del revuelo que causó en el sector turístico un informe de la UADE que propone reducir los fines de semana largos y en cambio fomentar el turismo receptivo en Argentina, expertos, economistas y profesionales se manifestaron en contra de ese documento al que consideraron «sin argumentos e inexacto» y desde las cámaras empresariales criticaron duramente la «mirada sesgada y centralista del mismo».

En ese sentido, y luego de publicar detalles de ese estudio del Instituto de Economía de la UADE, Turismo530 dialogó con el ex ministro de Turismo de la Nación, Enrique Meyer, quien ocupara el cargo durante 12 años y es considerado palabra mas que autorizada a la hora de analizar la situación del sector.

Meyer hizo referencia a seis postulados para entender la importancia económica y social de los feriados nacionales y días no laborables:

1-Los feriados generan un aumento del turismo.

2-El turismo de fines de semana largos redistribuye mejor la riqueza en todo el territorio nacional.

3-Los fines de semana largos desestacionalizan la demanda turística.

4-El calendario cuando es planificado con previsibilidad compensa potenciales efectos negativos sobre la producción.

5-Los feriados que se incorporaron al calendario equipararon a la Argentina con respecto al resto del mundo en el número de días no laborables.

6-Los feriados impactan significativamente en la calidad de vida de la población.

El ex titular de turismo destaca que «la validez de este conjunto de postulados fue corroborada por una serie de instrumentos que se formularon e implementaron oportunamente y que pudieron constatarse en el crecimiento que tuvo el turismo en nuestro país».

Asimismo resaltó que «la política de ordenamiento de los feriados nacionales con la incorporación de los feriados puente y los feriados “turísticos” fue una extraordinaria intervención sobre la demanda turística que produjo un importantísimo crecimiento de los arribos a los diferentes destinos nacionales. Esta decisión produjo no solo un fuerte incremento del turismo interno, si no que generó además una importante distribución en los flujos en todo el territorio nacional y la desestacionalización de la demanda».

El ex funcionario resaltó que es imprescindible no tocar de oido y manejarse con datos reales y no con números fantasmas y recordó que «los datos de la encuesta de viajes y turismo dieron como resultado en el año 2012 que se movilizaron dentro del país, solo durante los fines de semana largos un total de 17 millones de visitantes, cifra récord, casi un 30 % de los turistas que viajaron durante ese año lo hicieron durante los fines de semana largos».

«Quien entiende la importancia de la actividad turística en el crecimiento y desarrollo económico y social de un país no puede desconocer la importancia del turismo interno en la generación de empleo, el fortalecimiento de las economías regionales y de las pequeñas y medianas empresas. Más del 90 % de las empresas vinculadas al sector son Pymes y en términos del gasto turístico el turismo interno explica el 60% del mismo y el turismo receptivo internacional el 40%»- resaltó.

Por último explicó que «es tan importante el desarrollo del turismo receptivo internacional como generador de divisas que el desarrollo del turismo interno, esto de ninguna manera puede plantearse como algo excluyente o como un dilema a resolver como se ha dado a entender en este informe. Esto claramente nos da la pauta del desconocimiento y la falta de rigor puesta de manifiesto , además del peligro que significa para los destinos de todo el país y de las miles de pequeñas y medianas empresas vinculadas al sector que además de la grave situación que están atravesando producto de la recesión generada por la retracción de la demanda turística van a ser seriamente perjudicadas por la eliminación de una herramienta que les permite sostener la actividad y el empleo»-concluyó.

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