ECONOMÍA DEL TURISMO. Mundo. Impulso al turismo urbano.

 

Turismo urbano: impulso a la Unión de Ciudades Capitales Iberoamericanas

Publicada 11/02/24 -Actualizada 17/02/24 07:59h

Como publicó Hosteltur en Alianza para definir el futuro del turismo iberoamericano, la Organización Mundial del Turismo (OMT) y la Unión de Ciudades Capitales Iberoamericanas (UCCI) acordaron poner en marcha la ‘Estrategia Iberoamericana de Turismo del Futuro’. Una herramienta para redefinir el modelo de turismo de dichas ciudades, que se ha presentado en la última edición de Fitur.

El documento, que incluye una serie de recomendaciones que buscan alcanzar la excelencia turística en las ciudades, es el resultado de un trabajo coordinado entre la Red de Ciudades Iberoamericanas, que representa a 29 gobiernos locales en dos continentes, y de la OMT.

Sus impulsores destacan que es un documento pionero que busca ofrecer un modelo de gestión del turismo local que puede ser escalable a otras ciudades y regiones. Apuesta por potenciar el desarrollo económico y social de las comunidades locales y la puesta en valor de la cultura, las artesanías, la naturaleza y tradiciones, tan ricas en la región de Iberoamérica.

La presentación del documento tuvo lugar en el stand de Madrid en Fitur, con la presencia de Luciana Binaghi, la directora general de la UCCI; el director regional para las Américas de la OMT, Gustavo Santos, y Almudena Maíllo, concejala delegada de Turismo del Ayuntamiento de Madrid y secretaria general de la UCCI. Fuente: Hosteltur.

El director regional para las Américas de la OMT, Gustavo Santos, durante la presentación, llevada a cabo en Fitur, destacó que es “un documento útil, con un común denominador de lo que debe ser la gobernanza, con la valoración de lo distinto de cada uno”. Señaló, asimismo, que “el turismo es el factor de integración más importante que tiene la humanidad”.

En este sentido, Almudena Maíllo, secretaria general de la UCCI y concejala delegada de Turismo del Ayuntamiento de Madrid, la ciudad que alberga la sede de la OMT, es miembro de la UCCI y ejerce la copresidencia, afirmó que la intención de los impulsores del documento es que se siga ampliando, hay que “pensar y repensar hacia dónde se quiere ir”, teniendo en cuenta la creciente importancia del turismo en las ciudades.

Recordó que gran parte de los más de 675 millones de habitantes de Iberoamérica, se concentra en las ciudades. Por tanto, “es importante tener una hoja de ruta para poder medir el cumplimiento de los objetivos”. Al tiempo que destacó la importancia de la gobernanza.

Para su elaboración, la estrategia Iberomericana de Turismo del Futuro, ha contado, además, con los responsables de Turismo de Andorra la Vella, Bogotá, Buenos Aires, Ciudad de México, Lima, Madrid, Rio de Janeiro y Sao Paulo.

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DERECHO DEL TURISMO. Argentina. Ampara de FAEVyT. Competencia de la Justicia Nacional en lo Comercial.

LA ACCIÓN DE AMPARO DE FAEVYT CONTRA EL DNU 70/23 DEBERÁ TRAMITAR EN LA USTICIA COMERCIAL.

SUMARIO

Corresponde declarar que la presente causa es de competencia de la Justicia Nacional en lo Comercial en atención a que la naturaleza de la controversia de autos no se encuentra preponderantemente determinada por la aplicación de normas ni de principios de derecho administrativo, en tanto la cuestión remite a normas y principios del derecho comercial, a los fines de conocer en el cuestionamiento introducido respecto de la derogación -dispuesta por el art. 349 del DNU 70/2023- de la ley que regula la actividad de los Agentes de Viaje (Ley Nº 18.829).

Cámara Nacional de Apelaciones en lo Contencioso Administrativo Federal - Sala Feria

Buenos Aires, 30 de enero de 2024.-   AUTOS Y VISTOS; CONSIDERANDO: I- Que, vienen estos autos como consecuencia de la remisión dispuesta, ante el conflicto de competencia suscitado entre el titular del Juzgado de Feria de este Fuero y el titular del Juzgado Nacional en lo Comercial de Feria, que este Tribunal debe resolver, de conformidad con lo establecido en el artículo 20 de la Ley Nº 26.854 (v. fs. 213, 217, y 220). II- Que, en primer lugar, corresponde recordar que para la determinación de la competencia corresponde atender de modo principal a la exposición de los hechos que se desprenden de los términos de la demanda (CSJN, Fallos 321:1860; 322:1387; 327:4865; 330:628, entre otros), examinando el origen de la acción, así como la relación de derecho existente entre las partes (CSJN, Fallos 328:2479; 328:2811; 330:811). A su vez, cabe destacar que la competencia de este Fuero -por regla- aparece definida en virtud de la subsunción del caso al derecho administrativo (CSJN, Fallos: 164:188; 244:252; 295:112 y 446; esta Cámara, Sala III, in rebus: "Australis Emprendimientos Turísticos SRL c/ EN- BCRA- AFIP- Resol 3210/11 s/ amparo ley 16.986", del 06/03/2014; "Mutual del Personal del Agua y la Energía de Mendoza c/ Estado Nacional s/ proceso de conocimiento", del 08/10/2019; "Asociación de Consumidores y Usuarios de la Argentina c/ EN- ENACOM y otros s/ proceso de conocimiento, del 05/12/2023, entre otros). Por otra parte, como se ha dicho en reiteradas oportunidades, no determina una solución distinta la circunstancia que se demande a la Nación o a un ente autárquico o descentralizado o que se discuta el alcance de un acto administrativo o de lo resuelto en el marco de un procedimiento administrativo, pues la competencia en lo contencioso administrativo requiere que, además de ser parte en el pleito una persona aforada, la pretensión esté regida preponderantemente por el derecho administrativo (conf. CSJN, Fallos: 308:229; esta Cámara, Sala III, "ENRE c/ Gdud, Marisa Judith y otros s/ inhibitoria", del 09/06/2021; "Policía Federal Argentina c/ Provincia Aseguradora de Riesgo de Trabajo SA s/ proceso de conocimiento", del 15/08/2023; esta Sala de Feria, in re: "EN - Jefatura de Gabinete de Ministerios c/ Confederación General del Trabajo de la República Argentina s/ Inhibitoria", del 23/01/2024, entre otros). III- Que, en autos, del escrito de inicio surge que la Federación Argentina de Asociaciones de Empresas de Viaje y Turismo promovió la presente acción de amparo contra el Estado Nacional -Poder Ejecutivo Nacional, a fin de que "...se declare la inconstitucionalidad y la nulidad absoluta e insanable de lo dispuesto en el título XV, artículo 349 del Decreto de Necesidad y Urgencia N° 70/2023 (BO 21/12/2023), como así también de toda normativa o acto que derive de su vigencia o que fuera dictado en su cumplimiento". Asimismo, planteó la inconstitucionalidad del artículo 24 de la ley 26.122. La actora también solicitó el dictado de una medida cautelar, a efectos que se disponga la suspensión "...de los efectos y vigencia del DNU 70/2023, en su título XV art. 349, y de toda normativa o acto que sea dictado en su cumplimiento en lo que hace tanto a la derogación de leyes dispuesta en los artículos citados, como a toda norma que como consecuencia de la derogación de la regulación de la actividad de los Agentes de Viajes, también se vea afectada..." hasta tanto se resuelva la cuestión de fondo planteada en autos. IV- Que, en los términos de la pretensión articulada en la presente acción de amparo, el asunto debe tramitar por ante la Justicia Nacional en lo Comercial. Ello es así, en atención a que la naturaleza de la controversia de autos no se encuentra preponderantemente determinada por la aplicación de normas ni de principios de derecho administrativo, en tanto la cuestión remite a normas y principios del derecho comercial, a los fines de conocer en el cuestionamiento introducido respecto de la derogación -dispuesta por el art. 349 del DNU 70/2023- de la ley que regula la actividad de los Agentes de Viaje (Ley Nº 18.829). Por lo demás, cabe destacar que el cuestionamiento constitucional del dictado de un decreto de necesidad y urgencia (conf. art. 99, inc. 3º de la C.N.), no impone atribuir -sin más- competencia a este Fuero. Es que, con arreglo a doctrina sentada por la Corte Suprema de Justicia de la Nación, en el precedente "Viejo Roble SA c/ Bank Boston NA", del 30/09/2003 (Fallos: 326:4019), lo atinente al cuestionamiento de la constitucionalidad del dictado de normas con fundamento en la existencia de un estado de emergencia, no determina -por sí- la competencia de este Fuero, dado que lo determinante es la naturaleza de las relaciones jurídicas involucradas y las normas que se utilizarán para resolver la controversia. Ello así pues, como se ha dicho, no debe pasarse por alto que aquella circunstancia excepcional se proyecta por igual sobre relaciones regidas tanto por el derecho público como por el derecho privado y que la existencia de un estado de esa naturaleza -que supone el dictado de normas de igual carácter por parte de los poderes estatales, a fin de conjurarlo- no otorga automáticamente a la causa un contenido público que deba ser resuelto por los jueces en lo contencioso administrativo (del dictamen de la Procuración General, al que remitió la Corte Suprema en el precedente citado; conf. esta Sala de Feria, in rebus: "ASOCIACION DE PILOTOS DE LINEAS AEREAS c/ ESTADO NACIONAL PODER EJECUTIVO NACIONAL s/ AMPARO LEY 16.986" (Causa Nº 20209/2023); "ASOCIACION CIVIL POR UN HOGAR EN ARGENTINA c/ EN - DNU 70/23 s/ AMPARO LEY 16.986" (Causa Nº 48192/2023); "CONFEDERACION ARGENTINA DE DEPORTES (CAD) c/ EN - PEN- DNU 70/23 s/ AMPARO LEY 16.986" (Causa 48416/2023), todos del 25/01/2024, entre otros). V- Que, en tales condiciones y toda vez que -debido a la índole de la pretensión, vinculada con las modificaciones introducidas por el decreto impugnado en materia concerniente a la actividad comercial de los Agentes de Viaje y la locación de servicios turísticos; esto es, normativa de derecho común- no se advierten razones que permitan atribuir competencia a la Justicia Nacional en lo Contencioso Administrativo Federal, corresponde que la causa sea remitida a la Justicia Nacional en lo Comercial. Por ello, y de conformidad con los fundamentos expuestos por el Sr. Fiscal Federal (en el dictamen de fecha 29/01/2024, que -en este acto- se agrega al expediente digital), se RESUELVE: declarar que la presente causa es de competencia de la Justicia Nacional en lo Comercial. A los fines del art. 109 del Reglamento para la Justicia Nacional se hace constar que suscriben la presente dos vocales, en virtud de lo dispuesto en la Acordada nro. 7/2023. Regístrese, notifíquese al Sr. Fiscal Federal, mediante correo electrónico dirigido al representante del Ministerio Público ante esta Alzada y, cumplido que sea, devuélvase a primera instancia, a los fines de su posterior remisión al Juzgado Nacional en lo Comercial de Feria. SERGIO GUSTAVO FERNANDEZ - CARLOS MANUEL GRECCO FUENTE Y FALLO COMPLETO

ECONOMÍA DEL TURISMO. Uruguay. Incertidumbre por la temporada en Colonia del Sacramento.

Temporada de verano: Colonia enfrenta un febrero con incertidumbre

El departamento tuvo una ocupación del 67% durante enero, un 2% menos que el año anterior, mientras que en la interanual obtuvo una baja del 20%.

Colonia enfrenta un febrero con incertidumbre. 

El departamento de Colonia es uno de los más turísticos del Uruguay, especialmente Colonia de Sacramento; sin embargo, los expertos aseguran que se enfrentan a un febrero marcado por la incertidumbre, mientras que pasaron el último mes con el 67% de ocupación.

Colonia es el departamento con menor tasa de desempleo de todo el Uruguay, según informó el Instituto Nacional de Estadística (INE), mientras que Rio Negro sigue siendo el de mayor tasa. Sin embargo, no todas son buenas noticias ya que Colonia se enfrenta a una baja en su ocupación turística y pasará un febrero sin una gran cantidad de reservaciones.

Una de las principales razones por las cuales se vieron afectados los números del turismo, según explicó la periodista del departamento, Claudia de los Santos, a Radio Carve, es la diferencia cambiaria con Argentina. Sin embargo, de los Santos resaltó que el sector turístico hizo un gran trabajo atrayendo ciudadanos brasileños y fomentando el turismo interno, lo que permitió equiparar la balanza.

Creció 50% la llegada de turistas brasileños respecto al verano anterior

El presidente de la Asociación de Hoteles y Restaurantes del Uruguay, Francisco Rodríguez, – en diálogo con Radio Carve – dio detalles de la primera quincena del sector turístico en el país y aseguró que la presencia de turistas brasileños fue lo que hizo la diferencia frente a la crisis económica que sufre la Argentina y que obligó a la clase media a elegir otros destinos para vacacionar.

Según Rodríguez, este resultado se debe al gran trabajo del sector en promocionar el Uruguay como lugar de vacaciones para los brasileños, enfocándose en el sector sur del Brasil. En tanto, adelantó que este año se intensificará en las regiones más al norte para atraer público de los lugares más lejanos de ese país.

Considerando la campaña como exitosa, el presidente de la asociación puso el ejemplo de Colonia, un destino que en un 80% era elegido por uruguayos y argentinos. Frente a la crisis económica del país vecino, su participación bajó considerablemente rondando un 15 y un 20%. Sin embargo, ese 80% restante estuvo compuesto por turistas brasileños y del interior del Uruguay.

Un caso parecido sucedió en Rocha y Montevideo, este último específicamente en el sector gastronómico. “En Montevideo la llegada de más turistas brasileños provocó un repunte en la gastronomía”, explicó Rodríguez agregando que se enfocan especialmente en los vinos y las carnes.

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ECONOMÍA DEL TURISMO. Uruguay. Derrumbe del gasto argentino en PDP.

 LA OCUPACIÓN MARCHA REGULAR CON UN FUERTE RECORTE EN EL CONSUMO

Punta del Este: alarma el derrumbe del gasto del turista argentino

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R. R. l Buenos Aires | 15 de febrero de 2024 Deja un comentario

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TEMAS RELACIONADOS: Argentina, Colonia, Maldonado, Punta del Este, Rocha, Uruguay 

Los empresarios del sector turístico de Uruguay lamentaron la caída de consumo del mercado argentino en el feriado de carnaval. (Uruguay sufre la devaluación de Argentina con menos reservas hoteleras)

Los comerciantes aguardaban esta fecha y destacaban que el calendario los había beneficiado para dar un impulso más hacia el fin del verano. Pasado estos días festivos, los operadores quedaron conformes con el movimiento que hubo, aunque notan el fuerte recorte del gasto del turista argentino, tan habitual en este destino.

El presidente de la Cámara Inmobiliaria de Punta del Este y Maldonado, Javier Sena, sostuvo que las reservas estuvieron en buenos niveles con una ocupación del 80%. También en Rocha y Colonia aunque el gasto ha sido sustancialmente menor. 

A Punta del Este llegaron varios propietarios a ocupar sus inmuebles, a lo que se le sumó las reservas en los hoteles y los alquileres. Sena señaló que los principales alquileres se dieron en la conocida como “segunda línea de servicios” porque las casas y los apartamentos de la primera línea fueron mayormente ocupados por sus dueños, según publica Infobae.

El empresario destacó que el flujo de turistas en los comercios y en los locales gastronómicos también fue aceptable, sin embargo, Punta del Este extraña su cliente predilecto. “Lo que está faltando simplemente es que la gente gaste más, pero eso no depende de nosotros, sino de la situación argentina”, aseguró el empresario.

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ECONOMÍA DEL TURISMO. Argentina. Oficializan a Scioli como encargado del sector.

Daniel Scioli: oficialización y reuniones con el sector turístico

Previo al decreto que lo establece en el cargo ad honorem , el funcionario mantuvo un encuentro con dirigentes de AOCA y también de Faevyt por turismo estudiantil.

Esta mañana, el Gobierno nacional publicó en el Boletín Oficial el Decreto 133/2024, el cual establece oficialmente el nombramiento de Daniel Scioli como secretario de Turismo, Ambiente y Deportes, a cargo del Ministerio de Interior.

Precisamente, el documento expresa: “Desígnase, con carácter ad honorem, a partir del 30 de enero de 2024 en el cargo de Secretario de Turismo, Ambiente y Deportes del Ministerio de Interior, al licenciado Daniel Osvaldo Scioli”.

Asimismo, también se anunciaron otras designaciones: Manuel Adorni como subsecretario de Vocería y Comunicación del Gobierno, Eduardo Serenellini como secretario de Prensa de la Nación, Gustavo Marón como presidente de la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC), entre otros.

DÍA DE REUNIONES PARA LA SUBSECRETARÍA

Ayer, Daniel Scioli y Yanina Martínez se congregaron con representantes de la Federación Argentina de Asociaciones de empresas de viajes y turismo (Faevyt) y las cámaras de turismo estudiantil para tratar cuestiones vinculadas a la actividad juvenil en el país.

También se reunieron con las autoridades de la Comisión Directiva de la Asociación Argentina de Organizadores y Proveedores De Exposiciones, Congresos, Eventos y De Burós de Convenciones (AOCA) para analizar y aprovechar las oportunidades del sector.

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ECONOMÍA DEL TURISMO. España. Turespaña medirá el impacto del turismo en la población local.

 Ministerio de Industria, Comercio y Turismo

Turespaña medirá el impacto del turismo en la población local

Proyecto para la medición de la actitud de la población local en España ante el fenómeno turístico

19 octubre, 2023

Turespaña medirá la actitud de la población local ante el fenómeno turístico, "tanto en la percepción del impacto que supone sobre su lugar de residencia como sobre su vida personal", según ha anunciado el citado organismo, dependiente del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo.

Proyecto piloto

Según ha informado Turespaña, el protecto para la medición de la actitud de la población local ante el turismo está siendo llevado a cabo por la Subdirección de Conocimiento y Estudios Turísticos de dicho organismo.

Está previsto que este proyecto se realice el año que viene en todo el país "y se integraría como proyecto piloto de desarrollo de indicadores en el capítulo de sostenibilidad social del MST".

El MST son las siglas de Medición de la Sostenibilidad en Turismo.

"El objetivo del estudio pretende ayudar a arrojar luz sobre la relación del índice de aceptación con variables de interés, como el tamaño de la población, la tipología del destino, la presión e intensidad turística del destino, la edad, sexo, nivel de estudios, ocupación, etc", explica Turespaña.

Además, el estudio permitirá determinar, "a nivel de destino y a nivel general, sobre qué elementos pueden actuar los poderes públicos y el sector para mejorar la sostenibilidad social en este aspecto de la aceptación".

Turespaña quiere conocer las actitudes de la población local ante el turismo. En la imagen, personas en la plaza de la Catedral de Barcelona. Fuente: Hosteltur

Datos "fiables y comparables" para medir la sostenibilidad en turismo

Por otra parte, en el marco de la 25ª Asamblea de la OMT que se está celebrando en Samarkanda (Uzbequistan) del 16 al 19 de octubre, el Comité de Estadísticas, que está co-presidido por España (a través de Turespaña) y por Austria, ha ratificado el borrador del proyecto de marco estadístico para la Medición de la Sostenibilidad en Turismo (MST).

"Esta última versión del borrador se elevará al plenario de la Asamblea, el día 19 por la tarde, para su aprobación y, tras un último proceso de consultas a nivel global, para su envío a la Comisión de Estadísticas de Naciones Unidas, que se reúne en Nueva York en marzo de 2024, para su ratificación como estándar de la ONU", ha informado Turespaña.

Según explican las mismas fuentes, "la OMT puso en marcha en 2016 la iniciativa para la aprobación de un marco estadístico para la Medición de la Sostenibilidad en Turismo (MST). El objetivo es lograr un marco estadístico que permita medir el papel del turismo en el desarrollo sostenible, incluyendo las dimensiones económica, medioambiental y social; es decir, que permita medir los impactos y dependencias del Turismo en la economía, la sociedad y el medio ambiente".

Turespaña explica que "el MST facilitará la creación por parte de los países, de datos fiables y comparables internacionalmente sobre el desempeño de los destinos turísticos al nivel nacional y regional en relación con la sostenibilidad del turismo".

La Secretaría de Estado de Turismo, Rosana Morillo, que ha participado dentro del Comité de Estadísticas, destaca “el liderazgo de España en los estudios estadísticos en Turismo desde el año 1998, lo cual ha revertido en el desarrollo del MST que sin duda es una herramienta necesaria e imprescindible para la medición de la sostenibilidad en todas sus vertientes de manera estandarizada a nivel internacional”.

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DERECHO DEL TURISMO. España. Agencia denunciada por estafa en el Imserso.

Estafa en una agencia de Valencia a clientes del Imserso

Nueve adultos fueron estafados por más de 37.000 €

12 junio, 2023Nueve adultos denunciaron a la gerente de una agencia de viajes por una estafa que supera los 37.000 €

• La agente vendía ofertas de viajes del Imserso, pero no formalizaba las reservas y los adultos no recibían los servicios contratados
• La acusada quedó en libertad tras declarar, pero deberá comparecer ante la autoridad judicial cuando sea requerida

La gerente de una agencia de viajes de Valencia ha estafado más de 37.000 euros a nueve adultos mayores de 65 años a quienes les vendía ofertas de viajes ofrecidas en los Programas de Turismo Social del Imserso, sin llegar a formalizar las reservas y quedándose con el dinero.

Varios clientes presentaron denuncias en las que exponían que, tras contratar y abonar distintos servicios turísticos, como reservas de hoteles, vuelos, traslados o vacaciones completas a través de una agencia de viajes, se encontraban sin las prestaciones o servicios contratados

Cada vez que las víctimas intentaban contactar con la gerente de la empresa vía telefónica para preguntar por su viaje o reserva, esta no les contestaba, les colgaba las llamadas y nunca se las devolvía, y cuando se dirigían a la agencia de viajes para reclamar, siempre la encontraban cerrada, según ha informado la Policía.

Nueve adultos fueron estafados en una agencia de viajes de Valencia. Fuente: Archivo HOSTELTUR.

En uno de los casos, además de haberse apropiado del dinero de la reserva, la mujer realizó cargos en la tarjeta bancaria de un cliente, sin su consentimiento, por valor de 1.100 euros a través de una página web de una compañía aérea. Al parecer, el hombre se había dejado olvidada su tarjeta bancaria en la agencia de viajes cuando fue a abonar la reserva de un viaje por valor de 400 euros.

En otro engañó a una clienta que ya tenía contratados viajes por valor de 14.000 euros para que abonara otros 18.000 que, al parecer, le serían devueltos pasados dos días, a cambio de un viaje gratuito en un crucero.

Cuando reclamaban les manifestaba que todo se debía a un error con el mayorista de los viajes y, aunque expresaba su intención de devolverles el dinero, nunca lo llevaba a cabo

La acusada, una mujer de 49 años sin antecedentes policiales, ha quedado en libertad después de prestar declaración, con la obligación de comparecer ante la autoridad judicial cuando sea requerida.

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ECONOMÍA DEL TURISMO. Mundo. Nuevas herramientas de IA al servicio de las empresas del sector.

Accor, Booking.com, Cathay Pacific: nuevas herramientas de IA creadas con AWS

• Fecha: diciembre 13, 2023
• Publicado por Redacción Smart Travel News

 

 

Amazon Web Services celebró una conferencia donde compartió una serie de actualizaciones sobre los servicios que las empresas de viajes están utilizando para desarrollar herramientas impulsadas por inteligencia artificial generativa.

Durante la conferencia se compartieron noticias emocionantes, como los detalles de los proyectos de inteligencia artificial de Delta Air Lines, IHG Hotels and Resorts, y Choice Hotels. Además, Trip.com Group anunció a AWS como su socio estratégico en la nube mediante un contrato plurianual.

Pero ello no es todo, también hubo novedades de una amplia gama de empresas de viajes, incluyendo Accor Hotels y Cathay Pacific Airways, y Booking.com.

Accor Hotels: Asistente de Planificación de Viajes con IA

Accor Hotels anunció el lanzamiento de un nuevo asistente de planificación de viajes con inteligencia artificial generativa, con planes de integrarlo en la plataforma de reservas de la compañía, ALL.com.

El chatbot tiene como objetivo ayudar a los usuarios a encontrar habitaciones en base a indicaciones únicas. Además de recomendar habitaciones, Accor afirmó que la herramienta también hará ofertas especiales y sugerencias para otras partes del viaje, como actividades con boletos, experiencias de bienestar y opciones de comida y bebida.

Construido en torno a la tecnología de aprendizaje automático de AWS, Accor explicó que el chatbot hará recomendaciones basadas en el acceso a preferencias personales y reseñas de clientes anteriores. Esto permitirá que el asistente satisfaga a los huéspedes con necesidades complicadas, como aquellos que buscan combinar negocios y ocio en el mismo viaje.

Otro motivo para Accor es guiar a los usuarios hacia sus canales de reserva directa. «La tecnología agilizará el proceso de reserva en cuestión de minutos, al tiempo que aumentará la tasa de conversión y los ingresos, y reducirá los volúmenes de llamadas en el centro de contacto de Accor», explicó la compañía.

Cathay Pacific Airways: Herramientas de IA para Operaciones

Cathay Pacific Airways, la aerolínea más grande de Hong Kong, anunció que ha designado a AWS como su «proveedor estratégico en la nube».

La compañía planea establecer el Cathay Machine Learning Innovation Hub para desarrollar tecnologías que mejoren ciertas operaciones. La compañía afirmó que tiene cientos de ideas para la inteligencia artificial y ya está probando más de 50 de ellas.

Hasta ahora, esos proyectos han incluido una herramienta para predecir la demanda de comidas a bordo, destinada a minimizar el desperdicio de alimentos. La compañía ya está trabajando en una herramienta para automatizar la clasificación de comentarios de clientes de canales online y fuera, con el objetivo de mejorar la velocidad y la respuesta del servicio.

Para su subsidiaria Cathay Cargo, la compañía está desarrollando un sistema de gestión de ingresos destinado a ayudar al equipo de ventas a ajustar los precios según la demanda y la disponibilidad.

A largo plazo, Cathay planea vender los productos que desarrolle a otras aerolíneas comerciales.

Cathay también está desarrollando un programa de capacitación tecnológica con AWS, con planes para capacitar a 1,000 empleados, incluidos los altos directivos, en los próximos tres años.

Como parte del acuerdo, Cathay planea trasladar la mayoría de sus sistemas informáticos a la nube de AWS. La compañía dijo que ha migrado más de la mitad de sus sistemas más antiguos a AWS, reduciendo los costos en un 40%.

Booking.com: Planificador de Viajes con IA

En julio, Booking.com anunció que lanzaría un chatbot planificador de viajes con inteligencia artificial para usuarios en los Estados Unidos.

Rob Francis, director de tecnología de Booking.com, compartió más detalles sobre el proyecto durante una sesión en la conferencia de AWS.

El planificador de viajes es un chatbot destinado a hacer recomendaciones personalizadas, reservables a través de la aplicación de Booking.com, basadas en indicaciones en lenguaje natural.

Aunque esta tecnología aún está en desarrollo, los expertos han dicho que grandes empresas como Booking tienen más probabilidades de tener éxito con este tipo de planificadores de IA porque ya tienen acceso a grandes cantidades de datos.

Francis explicó durante la conferencia de AWS que el planificador de IA se desarrolló en colaboración con un producto de AWS que permite que la IA haga recomendaciones accediendo a datos de clientes sobre experiencias pasadas. También tiene acceso a años de datos de reseñas de clientes, lo que ayuda a informar a la IA sobre reservas que se ajustan más a lo que el cliente está buscando.

Francis ha hablado sobre el potencial de la IA para capturar la «intención» del usuario desde poco después de que se lanzaran los primeros modelos de IA generativa. Como explicó durante el Future of Lodging Forum de Skift este año: alguien puede escribir que quiere una propiedad «cheesy» (peculiar). Booking.com no necesariamente crearía un filtro para esa palabra, pero el aprendizaje automático podría encontrar el tipo de propiedad que están buscando.

Francis afirmó anteriormente que espera que la naturaleza de la búsqueda cambie en el futuro, con páginas de inicio diseñadas de manera única según la intención y los hábitos de los clientes individuales.

Booking.com gestiona 150 petabytes de datos, según Francis, y comenzó a trabajar con AWS en 2021 como una forma de mejorar las limitaciones de datos y adoptar tecnologías más nuevas. La plataforma de reservas se conecta a 28 millones de alojamientos, vuelos a 54 países, 52,000 ubicaciones de alquiler de autos y miles de atracciones con boleto.

El equipo de Booking.com ahora está explorando otras formas en que puede construir productos para clientes y proveedores de productos de viaje.

Información original en Skift.

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