El turismo no creó empleos en dos años: Cornejo destacó que ocupa al 6,5% de los trabajadores registrados
- Alfredo Cornejo habló en la reunión de los empresarios argentinos del turismo.
- Destacó el peso del sector en el trabajo registrado. No dijo que se estancó.
El turismo representa el 6,5% del empleo privado en Mendoza, destacó el gobernador Alfredo Cornejo en la reunión del Consejo Directivo y la Asamblea General Ordinaria de la Federación Empresaria Hotelera Gastronómica de la República Argentina. El índice de empleo en el sector turismo de Mendoza dió el último salto a mediados de 2023.
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En el tercer trimestre de este año el índice se movió levemente a la baja hasta 117,3 desde 118,1 que dio en el mismo periodo de hace dos años. La demanda laborar de las empresas turísticas fue creciendo paulatinamente hasta entonces luego de la recuperación del golpe de la pandemia.
Cornejo ensalzó el impacto de la intervernción estatal en la capacitación de trabajadores del sector turismo.
Trabajo en turismo, en números
Cerca del 27% de los puestos generados por los programas de empleo formales del Gobierno provincial corresponden a hotelería, gastronomía y servicios turísticos, lo que refleja el peso específico del sector en la economía local. En ese marco, 10.000 mendocinos encontraron trabajo en esta actividad en los últimos años, consolidando al turismo como un espacio de oportunidades reales.
De cara al futuro, el mandatario planteó un objetivo ambicioso: superar el 10% del empleo provincial en puestos formales y con proyección de futuro. “El turismo puede liderar el crecimiento con resultados concretos, diversificación real de la oferta e inversiones crecientes”, afirmó, marcando el rumbo de una política que busca transformar la coyuntura en desarrollo sostenible.
En los últimos años, 10.000 mendocinos encontraron trabajo en hotelería, gastronomía y servicios turísticos, y cerca del 27% de los puestos generados por programas de empleo provinciales corresponden a este sector. La meta oficial es superar el 10% del empleo provincial en puestos formales, consolidando al turismo como líder del crecimiento económico.
Reconocimiento internacional
El salto cualitativo de Mendoza en materia gastronómica quedó reflejado en la Guía Michelin 2025, que ubicó a la provincia como la más destacada del país, con 6 estrellas rojas, 5 verdes, 18 restaurantes recomendados y 9 alojamientos incluidos.
Cornejo subrayó que este reconocimiento “tracciona al país” y potencia la marca Mendoza como sello de calidad. A ello se suma el Plan DIGAM, premiado en la Feria Internacional de Turismo de Madrid, ejemplo de articulación entre Estado, universidad y sector privado. Además, el Instituto de Investigación y Desarrollo de la Gastronomía, creado junto a la UNCuyo y AEHGA, refuerza la profesionalización del sector.
El enoturismo también se consolida: de las 896 bodegas mendocinas, 230 están abiertas al turismo, lo que amplía la oferta y diversifica la experiencia de los visitantes.
Mendoza recibió 3,5 millones de turistas en el último año, cifra que refleja la capacidad de atracción del destino multiproducto: naturaleza, aventura, nieve, deportes, cultura y gastronomía. Para expandir estos flujos, el gobierno apuesta a la conectividad aérea, con un nuevo edificio en El Plumerillo que permitirá operar seis aviones simultáneos y aumentar un 40% la capacidad aeroportuaria.
La infraestructura ferroviaria también marca un hito: eltren de cercanía del Este, con 33 kilómetros que unirán Junín y San Martín con la Capital, y la ampliación delMetrotranvía hasta el aeropuerto, convertirán a Mendoza en laúnica ciudad de Sudamérica con un tren urbano llegando a una terminal aérea. En total, la provincia alcanzará68 kilómetros de vías modernas, fortaleciendo la movilidad de residentes y turistas.
Incentivos fiscales y financieros
El presupuesto 2026 incluye una reducción de la alícuota de Ingresos Brutos para alojamientos y gastronomía, lo que coloca a Mendoza entre las provincias con menor carga tributaria del país. La eliminación de la distinción entre temporada alta y baja busca dar previsibilidad al sector. Según Cornejo, este esfuerzo es más complejo para provincias con menor coparticipación, pero resulta clave para atraer inversiones.
El Fondo para la Transformación permitió la construcción e inauguración de 12 nuevos hoteles en dos años, además de numerosas aperturas gastronómicas. Estos incentivos financieros se complementan con la apuesta de aerolíneas y la modernización de rutas, parques y corredores turísticos.
Cornejo enfatizó que Mendoza combina orden macroeconómico, inversión privada y empleo de calidad, y que su agenda busca agregar nuevos motores de desarrollo como la minería, sin perder de vista al turismo como política central. “Cada turista que vuelve, cada emprendimiento que abre y cada joven que inicia su camino laboral confirma que la provincia avanza como pocas del país”, afirmó.
El gobernador concluyó que lo logrado es una plataforma para crecer, con más conectividad, inversión, formación y empleo. “Lo que viene no es administrar lo hecho, sino ampliarlo con un Estado que acompaña y un sector privado que invierte para consolidar un turismo que potencia a Mendoza como destino de excelencia”.
República Dominicana logra récord histórico: 3,7 millones de turistas hasta marzo
La llegada de turistas internacionales se dispara un casi un 15% en el primer trimestre
Publicada 14/04/26 14:30h
República Dominicana ha cerrado el primer trimestre con 3.710.374 visitantes, una cifra histórica que refleja un crecimiento del 14,8% respecto al mismo periodo del año pasado y del 64,1% frente a 2019, según anunció el ministro de Turismo, David Collado.
Del total registrado entre enero y marzo, 2.603.777 correspondieron a turistas llegados por vía aérea y 1.106.597 a cruceristas
En marzo, pese al entorno mundial, República Dominicana recibió 1.305.866 visitantes. De ellos, 953.758 llegaron por vía aérea y 352.108 lo hicieron en cruceros. En comparación con marzo de 2025, el volumen total de visitantes creció un 14%, un 16,3% y un 8,1%, respectivamente.
La llegada de turistas internacionales a República Dominicana crece casi un 15% en el primer trimestre. Fuente: Ministerio de Turismo de República Dominicana.
Estados Unidos siguió siendo el principal mercado emisor en marzo, con el 45% de las llegadas, seguido de Canadá, con el 23%. A continuación se situaron Argentina, con el 5%, y Colombia, con el 4%. Alemania, Francia, Reino Unido, España y México aportaron cada uno un 2%, mientras que Perú representó el 1%.
Por aeropuertos, Punta Cana concentró el 53% de las llegadas aéreas del mes, seguido de Las Américas, con el 25%; Cibao, con el 10%; Puerto Plata, con el 5%; La Romana y El Higüero, con el 3% cada uno; y Samaná, con el 1%.
A estos datos se suma una ocupación hotelera superior al 86% durante el periodo analizado y una valoración de satisfacción turística de 4,5 sobre 5.
La empresa emisora de la tarjeta de crédito es responsable frente al cliente por el obrar de la empresa de asistencia al viajero, cuando sin su intervención los accionantes no hubieran obtenido la cobertura
Partes: Díaz Mantel Ignacio y otro c/ American Express Argentina S.A. s/ ordinario
Tribunal: Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial
Sala / Juzgado / Circunscripción / Nominación: C
Fecha: 19 de agosto de 2025
Colección: Fallos
Cita: MJ-JU-M-157376-AR|MJJ157376|MJJ157376
Voces: DAÑOS Y PERJUICIOS – PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR – INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR – TARJETA DE CRÉDITO – SERVICIOS DE ASISTENCIA AL VIAJERO – ENTIDAD ADMINISTRADORA DE TARJETA DE CRÉDITO
La empresa emisora de una tarjeta de crédito es responsable frente al cliente por el obrar de la empresa de asistencia al viajero, cuando sin su intervención los accionantes no hubieran obtenido la cobertura de asistencia que los amparaba.
Sumario:
1.-La ley 24.240 prevé expresamente el derecho del consumidor o usuario a recibir información sobre las características de los bienes y servicios que el proveedor le ofrece, el cual, según los standards exigidos, dicha información debe ser cierta, clara y detallada.
2.-El deber de información constituye uno de los pilares sobre los que se asienta el régimen protectorio de la LDC., de raigambre constitucional incorporaron la necesidad de que los datos necesarios sean brindados en forma gratuita y, en particular, que los proveedores suministren bajo idénticos parámetros las condiciones de comercialización del servicio que ofrecen.
3.-La razón de ser del derecho de información previsto en la LDC. encuentra base en el art. 42 de la CN. en cuanto consagra el derecho de los consumidores a una información adecuada y veraz, notas que son complementadas por el art. 46 de la Constitución porteña en cuanto dispone que la información debe ser transparente y oportuna.
4.-Se trata, a través del derecho de información, de la necesidad de suministrar al consumidor conocimientos de los cuales legítimamente carece, a efectos de permitirle efectuar una elección racional y fundada respecto de un determinado bien o servicio.
5.-El porqué de la necesidad de una información al consumidor o al usuario radica precisamente en la desigualdad evidente que tiene respecto del proveedor, en lo concerniente a los conocimientos sobre los productos y servicios.
6.-Debido al tipo de contrato celebrado – contrato de viaje -, los actores tenían la necesidad de conocer con exactitud las prestaciones tanto incluidas como excluidas de la asistencia al viajero y -adicionalmente- con la suficiente antelación al viaje a realizar. Máxime cuando el servicio debía utilizarse, en su caso, en un país extranjero, en el marco de un viaje familiar con hijos menores.
7.-La falta total de información, como aquella brindada en forma parcial, contradictoria o engañosa, constituyen variantes idóneas para inducir a error a los potenciales interesados en consumir determinando producto o utilizar cierto servicio.
8.-La información que el proveedor de bienes y servicios debe suministrar a sus clientes o usuarios tiene que permitir que éstos, aún aquellos carentes de idoneidad, accedan a la comprensión integral de la implementación del contrato con sus consecuencias y efectos. A su vez, es de destacar que la información relativa a las condiciones generales del contrato debió ser facilitada en tiempo oportuno.
9.-La protección del consumidor se logra proporcionándole un nivel de información suficiente que le permita tomar una decisión jurídica y económica debidamente reflexionada y acorde a sus intereses.
10.-La responsabilidad solidaria de la administradora del sistema de tarjetas de crédito encuentra sustento en el art. 40 de la ley 24.240, que estableció un régimen de solidaridad respecto del usuario por los daños resultantes de los defectos en la prestación del servicio, a menos que se demostrara la eximente allí prevista -causa ajena-, pues se trata de un servicio prestado con exhibición de la marca propia y su emblema comercial.
11.-El art. 43 de la LDC. sienta como principio general que las controversias suscitadas en la ejecución del contrato celebrado entre el usuario y el proveedor son ajenas al emisor. Así, el emisor no es responsable por eventuales incumplimientos del proveedor para con el usuario, aunque este supuesto legal encuentra una excepción: aquel caso en que el emisor hubiera promovido al proveedor o el servicio o producto que motivó luego la controversia entre el usuario y el proveedor: es decir, cuando de alguna manera asegura a los usuarios una determinada condición o calidad de los productos ofrecidos o de la seriedad, eficiencia y profesionalidad u otras cualidades del proveedor que las oferta.
12.-Promover a un producto o a un proveedor es más que publicitar: es adelantar un apoyo, avanzar un convencimiento sobre la bondad de contratar el producto o servicio, siendo así de aplicación las pautas sobre responsabilidad de los partícipes en el mensaje publicitario.
13.-El art. 43 de la LDC. crea una responsabilidad objetiva atribuyendo consecuencias jurídicas concretas a cierta actuación del emisor en favor de la actividad empresaria de sus adheridos. Tal responsabilidad encuentra justificación en la confianza o apariencia generada por su participación en la comercialización de los bienes o servicios. Y se agrega que se busca persuadir a la contratación en base al prestigio del comunicador y no por las condiciones propias del proveedor, objetivo o actividad promocionados.
14.-El art. 43 de la ley 24.240 contempla una responsabilidad objetiva, cuyo fundamento es la obligación de garantía que se impone al emisor en tanto promotor del producto o del proveedor.
15.-Tratándose de actos comerciales de los que no puede presumirse su gratuidad, cabe suponer que las coaccionadas, sea en forma directa o indirecta, obtenían algún beneficio económico derivado de la promoción del servicio de asistencia al viajero que brindaba el proveedor a quien le direccionaban cierto sector de sus usuarios titulares de las tarjetas de crédito. Y ello es así tanto más cuando se advierte que los usuarios contaban con la posibilidad de contratar con el proveedor ciertos adicionales al servicio y/o aumentar los límites y alcances de la cobertura.
16.-Por aplicación del art. 40 LDC. y art. 43 LDC., corresponde confirmar la responsabilidad de la demandada por el obrar en el servicio de asistencia al viajero.
17.-No puede admitirse la falta de claridad en las cláusulas contractuales cuando ellas fueron redactadas por la propia parte predisponente, por lo que de conformidad con lo previsto en el art. 37 de la LDC., toda ambigüedad, oscuridad o contradicción que surja de dichas estipulaciones debe ser interpretada en su perjuicio.
18.-Las precisiones contenidas en la publicidad integran el contrato con el consumidor, de modo que éste podrá exigir todo lo que se le haya ofrecido en la actividad promocional o publicitaria, no pudiendo el empresario alegar que en el contrato…no aparece recogido. Y agrega: …Para el supuesto que se plantearan contradicciones o superposiciones acerca de un mismo supuesto, la solución es clara y deberíamos estar a la que resultara más favorable al consumidor.
19.-El Tribunal de Alzada no debe todos los planteos recursivos sino sólo aquellos que estime esenciales y decisivos para dictar el veredicto en la causa y ello es así porque los magistrados no están obligados a seguir a las partes en cada una de las argumentaciones, ni a ponderar una por una y exhaustivamente todas las pruebas agregadas a la causa, sino sólo aquellas estimadas conducentes para fundar sus conclusiones. N.R.: Sumarios elaborados por Ricardo A. Nissen.
Hay dos tipos de hoteles, los que tienen reclamaciones… y los que aún no han mirado bien su bandeja de entrada.
La reclamación no es el problema. El problema es cómo se responde a las mismas. Si se improvisa, se pueden meter en un jardín. Si te pones chulo, pueden recibir una reseña. Y se esconden detrás del “procedimiento”, es probable un pleito con captura de pantalla incluida.
Si además están en plena ola de “calidad”, “excelencia”, “experiencia”… hay que tener cuidado, pues hoy las reclamaciones no nacen solo del fallo, nacen de la promesa.
No todas las reclamaciones merecen el mismo tratamiento. Pregúntense lo siguiente:
- ¿Qué tan grave es? ¿Molestia o arruinó la estancia?
- ¿Se puede arreglar ahora? Si sí, es urgente resolverlo.
- ¿Va a acabar en reseña? Por experiencia si hay ruido, dinero o “me prometieron”, sí.
Deben tener en cuenta que, si la respuesta es “grave / urgente / reputacional”, no lo debe gestionar “quien esté libre”, lo debe gestionar quien tiene potestad para tomar decisiones.
Les dejamos algunos ejemplos:
“Me prometieron” es dinamita pura.
Ahora está de moda vender calidad, pero la calidad mal comunicada se convierte en trampa:
- “Habitación silenciosa”
- “Descanso garantizado”
- “Upgrade sujeto a disponibilidad” (sin explicar nada)
- “Late check-out asegurado” (pero nadie lo anotó)
La mayoría de los conflictos no escalan por la incidencia, sino por la mezcla de expectativa + falta de registro.
Documenten, documenten, documenten, porque será necesario.
Si no está escrito, no pasó. Y en un conflicto, la memoria pierde contra el pantallazo y estos, cada vez están más presentes.
¿Qué mínimos hay que documentar?
- Parte de incidencias (hora, qué pasó, qué se hizo)
- Fotos si aplica (sí, incluso de detalles simples)
- Nota en el software de gestión, esto es, lo que se ofrece cambio, si el cliente rechaza, si revisa mantenimiento, etc.
Se deben ofrecer soluciones y ser empático con el huésped, pero sin que sea un disparo directo al pie.
Son muy útiles las frases del tipo:
- “Lamentamos que su experiencia esté siendo así. Lo revisamos ahora mismo y le daremos opciones.”
- “Entendemos perfectamente la molestia. Vamos a solucionarlo hoy.”
- “Queremos que la solución sea justa. Le proponemos lo siguiente…”
Por otro lado, la experiencia nos ha enseñado que también hay frases que deben ser evitadas, porque en un alto porcentaje de los casos hacen escalar la reclamación:
- “Eso es imposible”
- “Está en las condiciones, punto”
- “No es culpa nuestra”.
Lo sea o no lo sea no es forma de abordar una queja.
Les facilitamos tres ejemplos muy reales y que funcionan si se aplican y transmiten con empatía.
- Reclamaciones por ruido + descanso garantizado
Cliente: “No he dormido. Quiero devolución.”
Respuesta del hotel: “Ahora mismo podemos ofrecerle una habitación más tranquila. Y por la molestia de hoy, le ofrezco late check-out y un detalle de cortesía. Lo dejo anotado.”
- Limpieza / olor / esto no es un 4 estrellas
Cliente: “Esto es inaceptable.”
Respuesta del hotel: “Gracias por decírnoslo. Lo resolvemos ya: o dejamos esta habitación impecable en 20 minutos o le damos alternativa.”
- Cobro sorpresa (fianza, minibar, parking)
Cliente: “Me han cobrado sin avisar.”
Respuesta del hotel: “Entendemos la preocupación. Lo revisamos ahora mismo: concepto, hora y soporte. Si hay error, lo corregimos hoy.”
Por último y no menos importante el personal del hotel debe estar coordinado y es que el personal de recepción no debe prometer lo que la dirección desmiente.
Y es que cada rol tiene un “límite” y, si se supera, el caso debe pasar a alguien con más capacidad de decisión.
Recepción (front-desk) es la primera línea. Su trabajo es bajar la tensión, dejar constancia de lo ocurrido y ofrecer soluciones rápidas que ya están autorizadas por el hotel. Por ejemplo, cambiar de habitación, invitar a una consumición, ofrecer late check-out, mandar a mantenimiento o hacer una relimpieza. Son medidas que se pueden ejecutar en el momento sin pedir permiso cada vez.
Si el caso requiere dinero, excepciones o una decisión que afecta a política del hotel, esto es, devolver una noche, aplicar un descuento, hacer un upgrade importante, condonar cargos, etc., entonces entra Dirección. Porque es quien puede asumir el impacto económico y decidir hasta dónde se llega sin crear un precedente peligroso.
Y si aparecen señales de riesgo serio, como puede ser, un accidente, seguridad, conflicto grave, amenazas formales, disputa de pago o posible fraude, entonces se debe activar a la asesoría legal o el responsable interno que coordina con ella. No para discutir, sino para hacer las cosas bien desde el primer momento y fijando lo qué se comunica, qué documentación se guarda y cómo se protege al hotel.
Por tanto, podemos concluir con que la calidad no se demuestra cuando todo va bien, se demuestra cuando algo falla y aun así el cliente se va pensando “han sido justos”.
Feriado de Carnaval con estafas en Las Grutas: turistas llegaron y no tenían alojamiento
Familias que habían pagado alquileres temporarios por adelantado denunciaron que las reservas no existían o eran falsas. Fuentes policiales confirmaron múltiples casos.
El fin de semana largo de Carnavaldejó una postal inesperada enLas Grutas: además de playas colmadas, se multiplicaron las denuncias porestafas con alquileres turísticos. Familias que habían pagado por adelantado sus reservas llegaron al destino y descubrieron que las propiedades no existían o no correspondían a lo contratado.
La situación generó preocupación en uno de los puntos más elegidos de la costa rionegrina, donde la ocupación alcanzó el 100% en los tres centros urbanos, dejando a muchos damnificados sin posibilidad de conseguir otro alojamiento.
Páginas falsas y hoteles suplantados
El comisario Ricardo Chepu, titular de la Comisaría 29° de Las Grutas, confirmó en declaraciones a medios locales que recibieron varias exposiciones de turistas víctimas de maniobras fraudulentas.
Según explicó, los estafadores operaban a través de sitios web y redes sociales que simulaban ser portales oficiales o perfiles legítimos de alojamientos reconocidos. En algunos casos, incluso utilizaron el nombre de hoteles tradicionales de la ciudad, replicando diseño, fotografías y descripciones casi idénticas a las originales.
“Son sitios que aparentan ser seguros, pero los números de contacto son falsos. A partir de allí comienza la maniobra”, advirtió Chepu. También reveló que en ciertos casos llegaron a falsificar imágenes mostrando supuestas construcciones en terrenos baldíos.
Ofertas “imperdibles” y pagos anticipados
Las víctimas describieron que, tras el primer contacto, los supuestos prestadores enviaban datos bancarios o enlaces de pago para abonar con tarjeta, débito o billeteras electrónicas. El dinero era transferido directamente a cuentas vinculadas a los estafadores.
Uno de los casos más llamativos fue el de un turista al que le ofrecieron un 20% de descuento si abonaba la totalidad de la estadía por adelantado. Desde la Policía remarcaron que este tipo de promociones no son habituales en el sector formal y deben encender las alarmas.
Las maniobras no se limitaron a casas o departamentos particulares. También se detectaron páginas paralelas creadas específicamente para suplantar la identidad de hoteles tradicionales de Las Grutas, con teléfonos y canales de contacto falsos.
Recomendaciones para evitar caer en la estafa
Ante la seguidilla de denuncias, las autoridades reforzaron las advertencias para quienes planeen vacacionar en el balneario.
“Si vas a alquilar en Las Grutas, verificar antes de realizar cualquier reserva con los canales de contacto de Las Grutas Turismo”, indicaron. Recomiendan ingresar al sitio oficial del destino y constatar que el alojamiento figure en el listado habilitado, comparando cuidadosamente teléfonos, páginas web y redes sociales.
También aconsejan priorizar pagos con tarjeta de crédito, ya que ante un fraude es posible desconocer el gasto ante la entidad bancaria. En cambio, las transferencias directas presentan mayores dificultades para recuperar el dinero.
En caso de haber sido víctima, es clave realizar la denuncia inmediata en la comisaría más cercana, guardar capturas de pantalla de conversaciones, publicaciones y comprobantes de pago, y gestionar de forma urgente el desconocimiento del gasto ante el banco o la empresa emisora de la tarjeta.
Mientras continúa la investigación, el alerta crece en uno de los destinos más elegidos del verano en Río Negro, donde el feriado de Carnaval dejó no solo turistas, sino también una ola de estafas virtuales.
