DERECHO DEL TURISMO. España. Se amplía la demanda contra Booking.

Acción legal contra Booking: HOTREC amplía la posibilidad de unirse

Hasta el 29 de agosto los hoteleros pueden unirse a la causa impulsada por la patronal europea

Publicada 04/08/25

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La Histórica acción conjunta de los hoteleros europeos contra Booking.com, que se anunció hace ya dos meses, a finales de mayo, ha tenido una enorme acogida, según ha explicado a finales de julio HOTREC, la asociación paraguas que representa al sector hotelero europeo. De ahí que haya decidido extender hasta el próximo 29 de agosto la oportunidad de unirse a los más de 10.000 hoteles de toda Europa que ya han firmado.

CEHAT (Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos) y otras asociaciones hoteleras nacionales de más de 25 países europeos han unido sus fuerzas en una histórica acción conjunta paneuropea contra Booking.com.

Todo comenzó como consecuencia de la sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) de 19 de septiembre de 2024, que declaró que las cláusulas de paridad de la plataforma infringían la legislación de la UE en materia de competencia, y tras la que los hoteleros europeos se han unido en una histórica acción conjunta contra la plataforma.

Sede de Booking.com en Ámsterdam, Países Bajos. Fuente: Adobe Stock.

La patronal europea remarca ahora, en un comunicado fechado este 30 de julio que "más de 10.000 hoteles se han unido ya a la iniciativa paneuropea para reclamar una compensación por las pérdidas financieras causadas por el uso ilegal de cláusulas de "mejor precio" (paridad) por parte de Booking".

La acción legal, respaldada por HOTREC y otras 30 asociaciones hoteleras nacionales, está abierta a todos los hoteles que reúnan los requisitos sin ningún coste adicional ni riesgo alguno

La asociación ha decidido ampliar el plazo para permitirse que más hoteles puedan unirse en la tan ocupada temporada de verano. "El número de inscripciones sigue creciendo de forma constante, y la respuesta hasta la fecha demuestra el firme deseo del sector hotelero de luchar contra las prácticas desleales en el mercado digital".

“Los hoteleros europeos llevan mucho tiempo sufriendo condiciones injustas y costes excesivos. Ahora es el momento de unirnos y exigir una reparación. Esta iniciativa conjunta transmite un mensaje claro: la industria hotelera europea no tolerará las prácticas abusivas en el mercado digital”, declaró Alexandros Vassilikos, presidente de HOTREC.

“La acción colectiva ha recibido un apoyo abrumador. Extender el plazo de registro garantizará que todos los hoteles interesados tengan una oportunidad justa de participar, a pesar de ser temporada alta”, añadió Marie Audren, directora general de la asociación.

Los hoteles interesados pueden registrarse en www.mybookingclaim.com

Postura de Booking

Por parte de Booking se ha dirigido a este diario para explicar que "las declaraciones realizadas por HOTREC son incorrectas y engañosas. La sentencia del TJUE no concluye que las cláusulas de paridad de Booking.com fueran anticompetitivas ni que afectaran a la competencia (esto queda claramente reflejado en el párrafo 92 del fallo)".

Por tanto, añaden, "esta resolución no abre la puerta a posibles reclamaciones por daños, y defenderemos ante los Tribunales, si es necesario, que las cláusulas de paridad no tienen un efecto anticompetitivo".

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ECONOMÍA DEL TURISMO. Estados Unidos. American Express GBT adquiere CWT.

Fusiones

Se despeja el camino al nuevo súper gigante de los viajes corporativos

La adquisición de CWT por parte de American Express GBT se completará en el tercer trimestre de este año

Publicada 04/08/25 12:10h

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El Departamento de Justicia de los Estados Unidos -DOJ- ha desestimado la demanda interpuesta por antimonopolio contra la adquisición por parte de American Express Global Business Travel (Amex GBT) de su rival, CWT. Una operación, valorada en 540 millones de dólares, que empezó a fraguarse en marzo de 2024, y que se materializará en el tercer trimestre de este año y que tendrá como resultado un valor añadido de 155 millones de dólares de sinergias.

El gran gigante de los viajes corporativos acaba de superar una de las últimas trabas para empezar a consolidarse. En enero de este año, el Departamento de Justicia de Estados Unidos interpuso una demanda antimonopolio sobre la adquisición de CWT por parte de American Express GBT, que acaba de desestimarse.

Un proceso, que, tal y como ha señalado Paul Abbott, consejero delegado de Amex GBT, "ha creado incertidumbre entre los clientes y empleados de CWT".

Amex GBT acaba de salvar el último escollo para la adquisición de CWT. Fuente: Shutterstock

De hecho, se salva así uno de los mayores obstáculos para dar forma a una operación valorada en 540 millones de euros y que se ha encontrado con otros anteriores, como la oposición en primer lugar de las autoridades de competencia de Reino Unido y, más tarde, el Gobierno de Estados Unidos, entonces con Joe Biden al frente, interpuso una demanda antimonopolio.

Ahora, tras la desestimación por parte del DOJ, se allana un camino que comenzó en marzo de 2024 y que se terminará cerrando en el tercer trimestre de este año. Una operación con un valor añadido estimado en 155 millones de dólares de sinergias y que se compone de unos 50 millones de acciones que se emitirán a un precio fijo de 7,50 dólares por acción. El resto se financiará con efectivo disponible. El resultado será una base accionarial más diversificada, en la que los accionistas de CWT poseerán aproximadamente el 10% de la empresa combinada.

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DERECHO DEL TURISMO. España. Cobertura de seguros por el apagón.

Las agencias tramitan devoluciones

Gran apagón: la falta de causas torpedea a las aseguradoras de viajes

Sin respuesta del Gobierno sobre las causas del suceso, las compañías aseguradoras no pueden confirmar las coberturas

Publicada 09/05/25

El gran apagón vivido en España el pasado 28 de abril ha desatado un cúmulo de incidencias en las agencias de viajes y las compañías aseguradoras, las cuales, debido a la falta de respuesta del Gobierno sobre las causas del suceso, siguen sin poder confirmar la aplicabilidad de las coberturas contratadas.

Las agencias han venido recibiendo comunicaciones de sus respectivas compañías aseguradoras indicando que no disponen todavía de un marco normativo claro para determinar con precisión el alcance de las coberturas aplicables, como ha constatado HOSTELTUR.

El corte masivo de suministro eléctrico no solo generó alteraciones en el transporte, sino cancelaciones de servicios e incidencias en alojamientos, como detallaron las agencias a este digital.

Algunos viajeros han podido solicitar cambios o devoluciones de sus billetes de avión y tren, los medios más afectados, pero otros aún esperan indemnizaciones por paquetes o servicios contratados que se vieron especialmente afectados por el corte masivo de electricidad en el territorio nacional.

Compañías aseguradoras como Intermundial han avisado de la imposibilidad de esclarecer la cobertura de algunos seguros de viaje debido a que aún “no se ha identificado de forma concluyente la causa del incidente”.

Asimismo, ha informado que se encuentra recopilando información individualizada de cada caso, “comenzando el proceso de valoración de manera personalizada, siempre en función de las características de la póliza contratada”.

Otras compañías como Segitravel han explicado a las agencias que se han puesto en contacto con organismos oficiales y sus partners aseguradores “para evaluar posibles criterios de cobertura” y han activado un protocolo de análisis “caso por caso”.

"Mientras se define un marco oficial, no emitiremos resoluciones definitivas sobre siniestros relacionados con el apagón”, han dejado claro a los agentes en una comunicación interna a la que ha tenido acceso este digital.

Las horas más convulsas del apagón

Las agencias de viajes se vieron desbordadas durante y después del apagón masivo, como así lo constataron a HOSTELTUR, indicando que la vuelta a la normalidad se antojaba "complicaba".

Las principales incidencias registradas por las agencias en las horas más convulsas del apagón fueron las cancelaciones y retrasos de vuelos y trenes.

"Dependiendo de las circunstancias, (las incidencias) generarán diversas implicaciones legales", explicaron desde la patronal de agencias, CEAV, como publicó HOSTELTUR en Agencias desbordadas tras el apagón: “Se complica volver a la normalidad”.

Asimismo, detallaron que, en el caso de que se hayan producido modificaciones sustanciales en los viajes combinados o incumplimiento del contrato una vez iniciado el viaje, "en determinados casos establecidos por ley, las agencias deberán ofrecer al viajero la posibilidad de aceptar un viaje substitutivo, lo que supone una carga de trabajo adicional, que puede complicar en algunos casos la vuelta a la normalidad".

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ECONOMÍA DEL TURISMO. Argentina. Auge del turismo de lujo.

En el segmento del turismo de lujo, el viajero argentino adquiere cada vez más protagonismo

La demanda del turismo de lujo registra un crecimiento sostenido en la región. El argentino conforma el nuevo perfil del viajero de alta gama

El turismo de lujo continúa en franco crecimiento. En este segmento, el viajero argentino adquiere cada vez más protagonismo, principalmente en países como México, República Dominicana y Costa Rica, de acuerdo con el reporte “Luxury Travel Market 2032” de Fortune Business Insights.

El mercado proyecta que el movimiento de 2.716.760 millones de dólares previsto para este año aumente a 4.827.680 millones de dólares en 2032. Así lo destacó Hyatt Inclusive Collection (HIC) en su reciente informe “Panorama del turismo de lujo en América Latina”.

“Estos países son mercados maduros, estandarizados e integrados internacionalmente en el segmento de lujo. La combinación entre la conectividad aérea y la inversión en hotelería de alta gama, que incluye experiencias gastronómicas de clase mundial, una oferta de playa sofisticada y atención personalizada enfocada en el bienestar integral, genera turistas que prolongan sus estancias. Además, elevan el gasto y, sobre todo, provoca que quieren regresar al destino”, explicó Antonio Fungairino, Head para América Latina y el Caribe en HIC.

De igual forma, el análisis destaca a Brasil y Colombia como mercados emergentes en el sector, con gran potencial por su ubicación y por contar con ofertas culturalmente atractivas, un aspecto hoy muy valorado por viajeros de todo el mundo.

El consumo de servicios de lujo

“El turista argentino que consume servicios de lujo se inclina principalmente por los destinos de playa del Caribe y Brasil, con una pernoctación promedio que va de una a dos semanas. Se caracteriza por valorar las propuestas que combinan la exclusividad con bienestar, comodidad, experiencias auténticas, seguridad y accesibilidad. En especial, aquellas orientadas a grupos familiares, ya que a diferencia de otros mercados donde suelen predominar los viajes en pareja o individuales, el pasajero de este país prefiere compartirlo en familia o en grupo”, remarcó Fungairino.

Según destacó el informe, el potencial de los destinos no depende solo de su ubicación o atractivos culturales, sino de cómo responden a las expectativas de los viajeros. Por esta razón, además de identificar mercados en crecimiento, destaca que el verdadero motor del turismo de lujo está en la voz de los viajeros, quienes marcan las tendencias en el sector.

En la misma línea, la Organización Mundial del Turismo (OMT) y la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) coinciden en que las preferencias de los viajeros, ya sea precio, sostenibilidad, seguridad y experiencias auténticas, definen la agenda y orientan la diversificación de la oferta, aspecto esencial para la gestión de los destinos.

Perfil del viajero de lujo

En este contexto, el informe de Hyatt Inclusive Collection (HIC) que analizó el perfil del viajero de lujo en los destinos latinoamericanos, el tipo de experiencias que busca y el nivel de madurez de cada mercado, llegó a la conclusión que el turismo de lujo en América Latina ya no se trata de fastuosidad por sí misma.

“Hoy, los viajeros de alta gama buscan algo más que comodidad material, quieren un valor emocional más profundo basado en el bienestar, la conexión cultural y la sostenibilidad. Prefieren destinos que combinan exclusividad y sofisticación sin perder la autenticidad ni la conexión humana”, agregó Antonio Fungairino.

Aunque el mapa del lujo muestra matices en cada país, hay tres constantes que se repiten: bienestar, autenticidad y servicio personalizado.

“El turismo de lujo en América Latina ya no se mide solo por infraestructura o inversión, sino por la capacidad de los destinos de responder a lo que los viajeros realmente buscan y esto es bienestar, sostenibilidad y autenticidad”, reiteró el informe de Hyatt Inclusive Collection. Y concluyó que “los destinos que logren integrar estos elementos de manera coherente estarán mejor posicionados para consolidar su crecimiento en los próximos años”.

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ECONOMÍA DEL TURISMO. México. Crece el turismo extranjero en Quintana Roo.

69 mil turistas más que en 2024, subiendo el 8%

Lezama presume de que crece el turismo extranjero en Quintana Roo

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R. R. | Cancún | 30 de julio de 2025 8 comentarios

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TEMAS RELACIONADOS: Cancún, Coparmex, Donald Trump, INM, Mara Lezama, María Jovita Portillo, Quintana Roo, Sedetur

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De acuerdo con los datos de la Unidad de Política Migratoria del Instituto Nacional de Migración (INM), Quintana Roo registró aumento en llegada de pasajeros internacionales entre enero y mayo de 928 mil personas, que, comparado con los 859 mil en 2024 durante el mismo periodo, tuvo 69 mil más, es decir, creció un 8%.

“Este crecimiento refleja que Quintana Roo sigue conquistando al mundo con su belleza natural, infraestructura turística de primer nivel, la seguridad que se fortalece a diario, pero principalmente por la calidez de su gente”, dio a conocer en un comunicado la Secretaría de Turismo estatal (Sedetur).

Por su parte, la gobernadora Mara Lezama indicó que “este resultado es una muestra clara de que el mundo quiere venir a Quintana Roo. Estamos trabajando de manera estratégica con gobiernos, aerolíneas, navieras, agencias de viaje y touroperadores de distintos países para seguir atrayendo visitantes que valoran nuestra cultura, nuestras playas, nuestra gastronomía y, sobre todo, nuestra gente”.

Como lo informó REPORTUR.mx, ante la desaceleración económica que la Confederación Patronal de la República Mexicana (Países como Estados Unidos, Canadá, Colombia, España, Reino Unido, Alemania, Francia, Brasil, Argentina, entre otros, continúan siendo emisores clave de visitantes, y se han intensificado los esfuerzos para atraer nuevos mercados emergentes.) ha percibido en el país azteca, principalmente por la política comercial del presidente Donald Trump; considera que el riesgo es principalmente la baja del turismo nacional hacia Quintana Roo, donde el 80% de su economía depende de este sector. (QRoo: amenazada la renovación de hoteles al caer el viajero local).

“El reciente llamado de alerta lanzado por Coparmex sobre el estancamiento económico en México tiene implicaciones profundas y urgentes para Quintana Roo. Como estado altamente dependiente del turismo que representa más del 80% de su economía, cualquier debilitamiento del consumo interno, caída en la inversión o incertidumbre jurídica amenaza directamente su principal motor de desarrollo”, dijo en su momento la presidenta de Coparmex, María Jovita Portillo Navarro.

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DERECHO DEL TURISMO. Argentina. Seguro médico obligatorio para turistas extranjeros.

Argentina impone seguro médico obligatorio para turistas extranjeros

Desde el 1 de julio de 2025, Argentina exige a todos los visitantes internacionales contar con un seguro de viaje con cobertura médica integral como requisito indispensable para ingresar al país. La medida, establecida en el Decreto 366/2025, busca proteger el sistema de salud público y garantizar atención adecuada ante eventuales emergencias médicas durante la estadía.

El seguro debe cubrir asistencia privada y traslado sanitario, con un mínimo de 20.000 dólares. Quienes no dispongan de esta póliza no podrán acceder a los servicios gratuitos de los hospitales públicos. La decisión responde al alto costo de la atención médica en Argentina, que, según el informe Radiografía 2025 del seguro de viaje de Intermundial, puede alcanzar hasta 1.454 euros en casos de urgencias.

Además, las autoridades señalan que existen desigualdades en la infraestructura sanitaria entre las zonas urbanas y las regiones más remotas, como el sur del país. Por ello, se recomienda contratar seguros que incluyan traslados terrestres o aéreos, para garantizar un acceso eficiente a centros de salud adecuados.

Junto al seguro médico, los nuevos requisitos migratorios contemplan también la presentación de una declaración jurada, pasaporte vigente con al menos tres meses de validez, prueba de fondos suficientes —50 dólares por día como mínimo— y billete de ida y vuelta. En cuanto a las visas, España y otros países continúan exentos para estadías de hasta 90 días.

Con esta normativa, Argentina se suma a un número creciente de destinos como Chile, Costa Rica, Ecuador, Rusia, Tailandia y los países del Espacio Schengen, que ya aplican políticas similares de seguro médico obligatorio para turistas.

Las autoridades argentinas recalcan la importancia de verificar que la cobertura incluya repatriaciones y atención completa durante toda la estancia, a fin de evitar contratiempos y promover un turismo más responsable y seguro.

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ECONOMÍA DEL TURISMO. Argentina. Preocupación de UTHGRA Mar del Plata por la caída del turismo.

Profunda preocupación desde Uthgra por la caída del turismo: piden incentivos a Nación y Provincia

Uthgra Mar del Plata realizó un llamado de atención al Gobierno nacional y provincial ante la fuerte caída del turismo, con fines de semana largos sin movimiento, baja ocupación hotelera y estadías más cortas. "Sin consumo no hay trabajo", alertaron.

La Unión de Trabajadores del Turismo, Hoteleros y Gastronómicos de la República Argentina (Uthgra) de Mar del Plata realizó un llamado de atención al Gobierno nacional y provincial para que incentiven la actividad turística, y expresó su profunda preocupación por las fuentes de trabajo ante la crítica situación que atraviesa el sector.

Desde Uthgra sostuvieron que, en lo que va del 2025, la caída del turismo viene siendo una constante, en sintonía con el escenario en otros destinos del país. “Los últimos fines de semana largos fueron un fracaso: no se vio movimiento turístico significativo, la ocupación hotelera fue del 30 o 40%, las estadías fueron más cortas y el consumo cayó de manera alarmante”, señaló el secretario general de Uthgra Mar del Plata, Pablo Santín.

A días del inicio de las vacaciones de invierno, las reservas relevadas en Mar del Plata por el sindicato apenas alcanzan el 30%, una cifra considerablemente baja en relación a otros años que "anticipa un panorama desalentador para uno de los períodos más importantes del año".

Pablo Santín, secretario general de Uthgra Mar del Plata.

El contexto golpea a toda la cadena de turismo, en la cual la gastronomía y la hotelería tienen un lugar central. En este sentido, Uthgra Mar del Plata “sostiene un trabajo permanente para cuidar el empleo y los derechos de los trabajadores y trabajadoras de todo el sector”, pero el impacto económico es visible: varios hoteles están cerrados temporalmente este invierno y muchos locales gastronómicos están optando por cerrar algunas noches o abrir con muy pocas mesas.

“La imagen es desoladora, nos duele como trabajadores y también es muy injusta, porque Mar del Plata tiene una gastronomía de excelencia, con muy buenos establecimientos y propuestas, y laburantes capacitados que brindan atención de primer nivel”, señaló Santín. "El Gobierno debe reaccionar. Si no hay reactivación, no hay consumo. Y si no hay consumo, no hay trabajo. En esa coyuntura estamos hoy", manifestó.

En junio, durante los dos fines de semana largos, uno por el Día de la Bandera y otro por la Inmortalidad de Martín Miguel de Güemes, la ocupación hotelera en la ciudad no llegó al 30% en muchos establecimientos y apenas rondó el 40% en otros, con muy pocos alcanzando el 50%. En comparación con años anteriores, esto representa una caída de al menos 20 puntos. Además, se registró un 19% menos de turistas respecto al mismo período de 2024 en términos globales.

Turistas en la costa de Mar del Plata.

La tendencia se repitió en todo el país: durante esos fines de semana viajaron 2.162.750 turistas, un 16,6% menos que el año anterior. El gasto total también se redujo, con un descenso del 27,9% a precios constantes. Además, se acortaron las estadías: el promedio pasó de 2,9 noches en 2024 a 2,2 noches este año.

“Esto impacta de lleno en la hotelería y la gastronomía, donde la actividad encuentra alivio en los fines de semana largos en tiempos de retracción del consumo general. El turismo es un aliado, y cuando esto cae, se nota. El consumo se redujo al menos un 40%. Junio fue muy flojo y hasta en mayo, con buen tiempo, la ocupación hotelera fue del 50% sobre una base de varios hoteles cerrados después de la temporada”, analizó Santín.

La caída de la actividad turística se vincula también al retroceso en la actividad comercial. Según datos de la Cámara Argentina de la Mediana Empresa (Came) y de los informes mensuales elaborados por la Ucip, las ventas en Mar del Plata llevan casi medio año con balances negativos.

En junio, las ventas cayeron un 9,8% interanual; en los fines de semana largos más del 4%, y por el Día del Padre, la baja fue del 6,3%. En lo que va del año, la evolución mensual muestra un "repunte insuficiente" del 7,4% en enero, seguido por una caída del 2,6% en febrero, un leve crecimiento del 1,8% en marzo, una suba del 2,3% en abril y una nueva caída del 4,8% en mayo.

Desde Uthgra Mar del Plata marcaron que la situación no solo se traduce en estadísticas negativas, sino que “afecta el empleo, los ingresos y la calidad de vida de miles de familias; es real, no una tabla de Excel”.

“Es imperiosa y urgente la necesidad de aplicar políticas que reactiven el consumo interno y el turismo. Cuando el turismo se mueve, se incentiva el consumo, hay más trabajo y Mar del Plata está mejor. Pero si esta situación se sigue profundizando, el impacto puede ser mucho más grave y las consecuencias también. Esto debe ser un llamado de atención al Gobierno nacional y provincial. Si no hay reactivación, no hay consumo. Y si no hay consumo, no hay trabajo. Así estamos hoy, defendiendo lo que queda de los trabajadores", alertó Santín.

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