ECONOMÍA DEL TURISMO. España. Pospandemia. Optimismo de las agencias ante el repunte.

 Edición España. Garrido: "Hasta que no arranque el emisor, el MICE y el Business Travel no vamos a empezar a funcionar bien"

Optimismo moderado de las agencias ante la recuperación de la actividad

El presidente de CEAV celebra que por fin se haya anunciado la convocatoria del concurso de los viajes del Imserso 26 JUNIO, 2021

Durante las últimas semanas se han sucedido noticias positivas relacionadas con el sector turístico, como la vuelta de los cruceros o del Imserso, el levantamiento de restricciones internacionales o la aprobación del certificado COVID digital. No obstante, el presidente de la Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV), Carlos Garrido, ha manifestado a HOSTELTUR un optimismo moderado ante una recuperación inmediata de la actividad en las agencias españolas y el regreso a sus puestos de los trabajadores afectados por ERTE.

"Sí que estamos notando movimiento en nuestras agencias, y es lo que nos están transmitiendo los diferentes turoperadores, pero somos moderadamente optimistas, porque hasta que no arranque el emisor, el MICE y el Business Travel no vamos a empezar a funcionar bien", ha dicho Garrido.

El presidente de CEAV admite que "el cliente se empieza a animar, empieza a haber llamadas, movimiento y algunas reservas. Creemos que es el principio de la recuperación".

"Todavía no podemos activar a toda nuestra plantilla porque no tenemos facturación suficiente"

Este buen clima se manifiesta en la reapertura de las oficinas de las agencias. Según Garrido, a día de hoy están abiertas "casi todas" las agencias, excepto entre un 8 y un 10% de los puntos de venta. En España hay unos 9.500 oficinas de agencias.

Pero otra cosa muy diferente es la vuelta a la actividad habitual de los trabajadores acogidos a Expedientes de Regulación Temporal de Empleo (ERTE). El presidente de CEAV lamenta que esta decisión por parte de las empresas va a ser mucho más complicada, porque "las agencias siguen funcionando por turnos y con guardias". Recalca que "todavía no podemos activar a toda nuestra plantilla porque no tenemos facturación suficiente".

Garrido además insiste en que la recuperación de trabajadores afectados por ERTE va a ser "lenta" porque recuerda que "somos el sector más afectado (por la crisis de la COVID-19), con más trabajadores en ERTE y por eso vamos a tardar un poquito más que el resto de los subsectores turísticos. Nuestra situación es ligeramente diferente".

En torno a 40.000 de los 55.000 trabajadores de agencias de viajes y operadores turísticos están en algún tipo de ERTE.

Los Indicadores de Actividad del Sector Servicios que cada mes publica el Instituto Nacional de Estadística (INE) atestiguan el catastrófico impacto que ha tenido la pandemia en la actividad de las agencias. Hasta abril, el sector acumula una caída de la facturación del 75,3%, una proporción similar a la registrada al final del año 2020.

El presidente de CEAV señala que es fundamental para la recuperación de las agencias la reactivación del turismo emisor y los viajes corporativos.

Por otro lado, el presidente de CEAV se han mostrado contento porque por fin se ha anunciado la vuelta de los viajes del Imserso para el próximo mes de octubre. "Es una buena noticia, aunque hemos visto que hay menos plazas", afirma. En un principio son poco más de 816.000 plazas cuando en la última temporada superaron las 900.000.

Pese a la demora en anunciarse el concurso público, que el Gobierno pretende adjudicarlo a finales de agosto para que los viajes empiecen en octubre, admite que habrían preferido que "se hubiera anunciado antes", pero evita cualquier crítica al programa del Ministerio de Derechos Sociales y Agenda 2030.

"Quiero ser positivo y lo importante es que salieran los viajes del Imserso. Las agencias de viajes estamos preparadas y estoy contento porque vamos a tener temporada de viajes de los mayores el próximo invierno", concluye.

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DERECHO DEL TURISMO. Coronavirus. Cómo reclamar devolución de los vuelos cancelados por la pandemia.

Cómo reclamar la plata de los vuelos cancelados durante la pandemia

Entre marzo de 2020 y este año, muchas personas no pudieron viajar porque sus vuelos fueron cancelados por la pandemia.

Cómo reclamar la plata de los vuelos cancelados durante la pandemia.

La ley 27.563 de sostenimiento y reactivación productiva de la actividad turística nacional, dictada en 2020 habla sobre el derecho de los consumidores “ante reprogramaciones y cancelaciones ocurridas como consecuencia de la pandemia por coronavirus COVID-19”. Allí se tiene en cuenta vuelos y alojamientos, pero muchas personas continúan con un constante reclamo para que su dinero regrese a sus cuentas.

En su artículo 27 se indica que si se realizó una contratación directa, “los establecimientos hoteleros de alojamiento temporario y empresas de transporte -en cualquiera de sus modalidades- que se hayan visto afectados o impedidos de prestar los servicios contratados con motivo de la pandemia por coronavirus COVID-19, y cuyos servicios fueron contratados de manera directa, podrán ofrecer alternativamente a los usuarios las siguientes opciones:

1. a) La reprogramación de los servicios contratados, respetando la estacionalidad, calidad y valores convenidos, dentro de un período de doce (12) meses posteriores al levantamiento de las medidas restrictivas de circulación adoptadas por el Poder Ejecutivo;
2. b) La entrega de vouchers de servicios para ser utilizados hasta doce (12) meses posteriores al cese de las medidas de restricción, los cuales deberán brindar el acceso –sin penalidades- a equivalentes servicios contratados u otros que pudiera aceptar el cliente;
3. c) El reintegro del monto abonado por los servicios contratados mediante el pago de hasta seis (6) cuotas iguales, mensuales y consecutivas con vencimiento la primera de ellas dentro de los sesenta (60) días de recibida la solicitud de reembolso”.

En cuanto a la contratación mediante intermediarios, “se podrán reprogramar sus viajes o recibir un voucher para ser utilizado dentro de doce (12) meses desde la finalización de la vigencia de las restricciones ambulatorias y sus prórrogas, por una cuantía igual al reembolso que hubiera correspondido. Transcurrido el período de validez del voucher sin haber sido utilizado, el consumidor podrá solicitar el reembolso completo de cualquier pago realizado”.

Según se aclara, “si solo algunos de los proveedores de servicios del viaje efectuaran la devolución o la cuantía devuelta por cada uno de ellos fuera parcial, el consumidor o usuario tendrá derecho al reembolso parcial correspondiente a las devoluciones efectuadas, siendo descontado del importe del voucher entregado”.

Si la empresa no acepta un reclamo legítimo de devolución o lo admite pero demora el pago, tal como ha sucedido con Aerolíneas Argentinas, donde muchas personas llevan más de seis meses esperando que le reintegren su dinero, los especialistas aseguran que el cliente puede recurrir a la Justicia.

Según Adrián Bengolea, presidente de la entidad Usuarios y Consumidores Unidos (UCU), el cliente puede exigir la devolución inmediata de lo pagado más intereses, que se cuentan desde que solicitó el reintegro.

Una vez que la persona decide recurrir a la justicia, deberá recolectar toda la documentación posible que acredite no solo la compra, sino también los mails o chats que mantuvo con la empresa para corroborar que efectivamente llega al reclamo judicial tras la falta de respuesta directa.

Según explicó la abogada especialista en Derecho de Consumidor Brenda Bocchicchio, “si los pasajes se compraron antes de la pandemia, no importa si la tarifa pagada no admitía devoluciones. Sea nacional o internacional, si el viaje se canceló por las restricciones, tienen que devolver el dinero. No basta con dar un voucher”.

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ECONOMÍA DEL TURISMO. España. Pospandemia. El teletrabajo y nuevas oportunidades para el turismo.

 Edición España. Luca Carlucci, cofundador de Bizaway, desvela las claves

El teletrabajo abre nuevas oportunidades para el turismo de negocios

El smart working como nueva tendencia 19 JUNIO, 2021

• Las empresas han aumentado sus viajes para mantener reuniones de equipo; equipos que antes trabajaban juntos y ahora desde distintos lugares
• La nueva realidad del viajero de negocios posCOVID viene marcada por el smart working y los nómadas digitales, entre otras tendencias
• La seguridad, la flexibilidad y la sostenibilidad marcan la nueva realidad del turismo de negocios, según han constatado desde Bizaway

El teletrabajo ha supuesto grandes cambios en la cultura organizativa de las empresas y, aunque pueda parecer contradictorio, también una oportunidad para los viajes de negocios. Así lo constata Luca Carlucci, cofundador de BizAway, quien confirma que las empresas han aumentado sus desplazamientos para organizar reuniones de equipo; unos equipos que antes trabajaban en la misma oficina y que ahora lo hacen desde distintos lugares. Sin lugar a dudas, asegura, “las comunicaciones electrónicas tendrán un papel destacado en el día a día de estas empresas, pero la reunión física sigue siendo necesaria, al menos determinadas veces al año. Es la nueva tendencia del smart working”.

Este nuevo tipo de viajes, según reconoce Luca Carlucci, “responde a una tendencia provocada por la pandemia y el auge del teletrabajo, que se unirá a otros cambios de paradigma que conformarán la nueva realidad del viajero de negocios posCOVID. La recuperación del sector será paulatina y contará con nuevos fenómenos como el smart working y el refuerzo de los que ya se definían como nómadas digitales, mientras que quizás otros formatos desaparezcan”.

Desde BizAway ven esta nueva realidad en base a tres apuestas principales: la seguridad como principal demanda de los viajeros de empresa; la flexibilidad a la hora de cambiar billetes, reservas en hoteles, etc.; y la sostenibilidad, ya que “el nuevo viajero evita desplazarse a reuniones innecesarias que se pueden hacer de forma telemática y prioriza empresas que respeten el medioambiente. En este sentido nosotros colaboramos con la ONG Eden Reforestation Projects, que planta manglares para reducir el CO2”.

De izq. a dcha, Flavio del Bianco y Luca Carlucci, fundadores de Bizaway.

Esa nueva realidad también está contribuyendo a la recuperación del turismo corporativo. De hecho en Bizaway, como destaca su cofundador, ya está registrando “volúmenes bien superiores a los de antes de la pandemia gracias al gran crecimiento de la base de clientes, que aún están reservando una fracción de lo que hacían antes”. La recuperación del sector será de forma paulatina. Prueba de ello es que “en Italia se empiezan a celebrar ferias y congresos presenciales a partir de julio con público internacional; y en España ya se ha celebrado Fitur”.

Su previsión es que “a nivel global la recuperación empiece a partir de septiembre, y esperamos que ya a final de año esté reactivado no sólo el segmento MICE sino el conjunto del sector”, según Luca Carlucci

Cómo llegar hasta entonces

Para Carlucci es clave “adaptarse a las nuevas necesidades de nuestros usuarios y ofrecerles los servicios que nos requieran de forma ágil”. En el caso de BizAway, “ha ampliado sus funcionalidades durante los últimos meses con el fin de adaptarse a la nueva situación: por un lado, reuniendo todas las medidas de salud y seguridad necesarias en un sistema de gestión de riesgos en tiempo real que garantiza alertas sobre cualquier incidencia en el país de destino, o un acuerdo con el Laboratorio Echevarne para la gestión prioritaria de PCR, también en Europa”.

Y por otro lado, “ofreciendo espacios que cumplan con los requisitos del teletrabajo o ampliando verticales para ofrecer más servicios al usuario (alquiler de motos, apartamentos, etc.)”. Y todo ello con su “potente herramienta tecnológica de creación propia para resolver de forma ágil todas las necesidades de nuestros clientes a la hora de viajar, ya sean, aparte de los dos productos citados, reserva de vuelos, hoteles, trenes, coches de alquiler y parkings. De este modo conseguimos que sea totalmente personalizable y de fácil adaptación a los cambios, rápida y eficaz para nuestros clientes”.

A modo de ejemplo, como ha explicado su cofundador, “el acuerdo con Duffel va a permitir que BizAway aproveche el nuevo canal de distribución inteligente, el protocolo NDC, que ahora mismo están adaptando las principales aerolíneas, para escalar tecnológicamente con gran rapidez y así en el futuro disponer de una activación muy ágil de las siguientes aerolíneas que lo adopten; teniendo en cuenta además que se calcula que sólo el 5% de las agencias trabaja actualmente con él”.

Su apuesta les da resultados, ya que han conseguido aportaciones de capital por valor de 4,5 millones de euros, lo que les permite seguir invirtiendo en I+D; además de incorporar 150 nuevos clientes e incrementar su equipo en 35 personas.

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ECONOMÍA DEL TURISMO. España. Coronavirus. Lenta recuperación del el empleo turístico.

 Edición España. Análisis de datos de LinkedIn

Recuperación del empleo turístico en España, por detrás de países vecinos

La contratación en el sector se ha acelerado con el levantamiento de restricciones 16 JUNIO, 2021

• La contratación en el sector en España comenzó a crecer a principios de abril, acelerándose según se iban levantando restricciones
• La tasa de contratación aumenta a un ritmo más lento que nuestros vecinos europeos y aún está un 15% por debajo del nivel prepandemia
• En Reino Unido y Francia la contratación ha recuperado niveles prepandémicos, mientras que en Italia se encuentra muy cerca de conseguirlo

La contratación en el sector del ocio y turismo en España comenzó a crecer a principios de abril, acelerándose a medida que se iban levantando las restricciones en nuestro país, según constatan en LinkedIn. Sin embargo, a pesar de la relajación de estas medidas, la tasa de contratación está aumentando a un ritmo más lento que nuestros vecinos europeos y aún se mantiene un 15% por debajo del nivel previo al coronavirus.

LinkedIn identifica en azul en el siguiente gráfico los datos de contratación de la industria turística entre abril y mayo de 2021 en España, comparándolos con el mismo periodo de 2019, antes de la pandemia. Asimismo, en naranja se muestra el índice del Rastreador de Respuesta Gubernamental a la COVID-19 de la Universidad de Oxford. De esta manera puede verse cómo la relajación de las restricciones ha dado lugar al comienzo de la recuperación en la contratación en este sector.

Gráfica de LinkedIn que refleja los datos de contratación de la industria turística entre abril y mayo en España (azul) y el índice del Rastreador de Respuesta Gubernamental a la COVID-19 de la Universidad de Oxford (naranja).

Sin embargo, aunque el nivel de contratación se recupera, no ha alcanzado todavía niveles prepandémicos como sí lo ha hecho en Reino Unido y Francia; o como Italia, que se encuentra muy cerca de conseguirlo. En los gráficos adjuntos, correspondientes a cada uno de estos países, se muestra su situación más favorable, mientras que España todavía está a más de un 15% de alcanzar el nivel de contratación conseguido antes del coronavirus.

En el Reino Unido han superado con creces los niveles prepandémicos de contratación en el sector turístico, según las estadísticas que maneja LinkedIn.

Gráfico de situación de la contratación en el sector turístico de Francia, en relación con el levantamiento de las restricciones por el coronavirus.

Italia está cerca de volver a los niveles de contratación en el sector previos a la crisis.

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ECONOMÍA DEL TURISMO. Brasil. Coronavirus. CVC completa compra de Biblos y Avantrip.

 Edición Latam. Aumento de participación en el mercado de Argentina

Grupo brasileño CVC completa la compra del operador argentino Bibam

La principal operadora brasileña tenía el 60,06% de las acciones de Bibam y completó la adquisición 15 JUNIO, 2021

La compañía brasileña CVC Group aumentó su participación accionarial en el grupo argentino Bibam, con activos en el sector del turismo, del que ahora es dueño en su totalidad. CVC completó la compra de Bibam, grupo del cual ya tenía el 60% de las acciones.

En un comunicado difundido en Buenos Aires, CVC, propietaria entre otras de la agencia Almundo, dijo que adquirió el 39,94% restante de participación del Grupo Bibam, dueño de la agencia en línea Avantrip y de la firma Biblos, con foco en turismo de lujo.

El monto de la operación no fue informado. En 2019, CVC había comprado el 60,06% de Bibam.

CVC Corp incrementa su participación en Argentina

El grupo brasileño afirmó que con esta compra "CVC Corp pasa a ser el mayor grupo de viajes de Latinoamérica y afianza su presencia en la región", donde ya cuenta con una decena de unidades de negocios en Brasil y en Argentina.

Según el comunicado, Francisco Vigo, actual director ejecutivo de Almundo, seguirá al frente de la agencia de viajes y asumirá el mismo rol en las recientemente adquiridas Avantrip y Biblos.

Desde su función, Vigo reportará a Fabio Mader, director para Argentina de CVC Corp.

"Apostamos a que esta fusión será un éxito y CVC Corp continuará creciendo con la reactivación del turismo", señaló Mader.

CVC Corp opera en Brasil las marcas CVC, Submarino Viagens, RexturAdvance, Esferatur, Trend, Experimento Intercâmbio Cultural y Visual Turismo.

En tanto, en Argentina, además de Biblos y Avantrip, posee Ola (que opera las marcas Ola Mayorista, Transatlantica Viajes y Enjoy15) y Almundo

• CVC cierra la agencia online Almundo en Colombia y México

• El fundador de Almundo dejó su cargo como CEO

• Brasil: Cae el CEO de CVC ante un difícil escenario

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ECONOMÍA DEL TURISMO. Mundo. Pospandemia. Tendencias del sector turístico.

Cinco tendencias del sector turístico que los hoteles deben conocer

La industria del turismo se ha visto obligada a reinventarse a raíz de la crisis sanitaria para ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades del mercado. Las nuevas tecnologías han jugado un papel clave en este sentido, pero no es el único factor que debemos tener en cuenta en las tendencias del sector turístico.

Para poder tener una perspectiva más ajustada a la realidad debemos tener en cuenta los cambios de hábito de los consumidores. La empresa de marketing y comunicación Rebold destaca que los clientes apuestan por lo local y por los compromisos de las empresas con las problemáticas sociales y medioambientales.

“Las marcas de viajes deben reconsiderar su enfoque de la experiencia de marca en el período posterior al COVID. Todas, tanto locales como globales, necesitan repensar el recorrido del cliente desde el compromiso inicial hasta la experiencia real del usuario”, explica María Franco, Global Research & Strategy Manager de la mencionada compañía.

El análisis de mercado de dicha empresa ha detectado las siguientes cinco tendencias clave en el sector turístico.

1. Big Data, analítica e inteligencia artificial

Aplicaciones impulsadas por voz y con capacidad de automatizar procesos y aprender, como la reserva de hoteles o vuelos a través de asistentes digitales como Alexa o Siri serán la máxima prioridad en la industria a corto y largo plazo.

La biometría, el 5G y la realidad virtual y aumentada también constituyen palancas importantes de desarrollo. Asimismo, la analítica continúa siendo un pilar importante, al igual que el Big Data.

2. Los consumidores valoran el impacto social

Los consumidores se centran en el pilar social de la sostenibilidad cuando viajan, al mostrar una fuerte voluntad de apoyar a los entornos locales. El 56% de las empresas de viajes también manifiesta que está apoyando a las comunidades locales durante este tiempo.

3. Los viajes y las vacaciones son algunas de las prioridades de las grandes compras

Para un 31% de los consumidores españoles que suelen viajar por ocio por lo menos una vez al año, este apartado sería su prioridad número 1 de grandes compras.

La mayoría de los viajes que se plantean son de carácter doméstico y con reservas con poca antelación, porque la incertidumbre aún sigue latente.

4. Los medios digitales, el principal vínculo para conectar con el público objetivo

Los medios con la mayor penetración en este target de viajeros son los móviles, los ordenadores, las tablets, las redes sociales y la televisión.

Los medios digitales permiten impactar efectivamente a las diferentes generaciones, no solo para conocer las marcas, sino también para promover la interacción y compra. Por ejemplo, buscadores de anuncios en redes sociales, websites, etc.

5. Drivers de compra online

Precio, políticas de devolución, procesos sencillos de registro y salida, así como las valoraciones de otros consumidores, son aspectos altamente valorados a la hora de comprar productos online.

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