DERECHO DEL TURISMO. España. Globalia niega irregularidades en Halcón Viajes.

Una licitación de servicios para el Estado que se produjo en marzo de 2018

Globalia niega irregularidades en el contrato público de agencias de viajes

Publicada 21/08/24 13:58h

Globalia aclara que el procedimiento administrativo relativo a la adjudicación y posterior prórroga del Contrato centralizado de servicio de agencia de viajes de la Administración General del Estado (CORA), adjudicado en parte a este grupo turístico en abril de 2018, se desarrolló conforme a derecho. Señala, además, que en aquel momento el contrato "se realizó con un Gobierno de signo distinto del actual".

La compañía, que ya no cuenta en su haber con la división de viajes emisora (Viajes Halcón, adjudicataria del contrato es ahora parte de Ávoris Corporación Empresarial), ha difundido un comunicado ante las noticias publicadas en algunos medios de comunicación sobre la existencia de “presuntas irregularidades” en el Expediente 54/17, referente a dicho contrato.

Asegura que es “falso y constituye, sin duda, una afirmación malintencionada asegurar que la adjudicación y posterior prórroga de los lotes 2 y 3 del contrato del Expediente 54/17 obedezcan a cualquier tipo de irregularidad o trato de favor para con el Grupo Globalia”.

A Viajes Halcón, compañía de Globalia hasta hace dos años, se le adjudicaron dos de los cinco lotes licitados. Fuente: Hosteltur

En dicho documento explica todos los detalles de esta adjudicación, que se llevó a cabo hace más de ocho años. Indica que el anuncio de licitación, con fecha 7 de diciembre de 2017, fue publicado unos días más tarde en el BOE, el 12 de diciembre, que la adjudicación se llevó a cabo el 8 de marzo del año siguiente y que los contratos de los distintos lotes se formalizaron en el 12 de abril de 2018.

Por lo tanto, “la adjudicación de estos contratos se realizó con un Gobierno de signo distinto del actual”, indica el comunicado

Detalla, además, que la licitación del contrato, por un importe total de 285,6 millones de euros de facturación, se dividió en cinco lotes y se presentaron un total de 12 ofertas.

“De los cinco lotes licitados, solo dos (los números 2 y 3) fueron adjudicados a la, por entonces, filial de Globalia, Viajes Halcón, por un importe total de 106 millones de euros de facturación: Lote 2 por 62,4 millones de euros y Lote 3 por 43,6 millones de euros”, indica el texto.

Mientras que los 179,6 millones de euros restantes se adjudicaron a otras empresas, “que ni tienen ni han tenido ningún tipo de relación contractual con Globalia: Integración Agencia de Viajes (Lote 1 por 69,6 millones de euros y Lote 5 por 67,6 millones de euros) y Viajes El Corte Inglés (Lote 4 por 42,4 millones de euros)”, añade.

Globalia afirma que todos los contratos fueron prorrogados en dos ocasiones. En un primer momento, desde el 6 de abril de 2020 hasta el 31 de diciembre de 2020. Más tarde, desde el 1 de enero de 2021 al 5 de abril de 2022.

Las prórrogas, acordadas por la Dirección General de Racionalización y Centralización de la Contratación, “afectaron a todos los lotes incluidos en el procedimiento de contratación y a todas las empresas adjudicatarias, no solo a Globalia”.

• Las agencias se preparan para competir con Halcón por los viajes del CORA
• Los lotes 1 y 5 del CORA suman casi el 60% del contrato
• El CORA pagará un 23% más a las agencias que ganen el concurso

Junto al comunicado, Globalia ha remitido la resolución de la prórroga de los Lotes 1, 2, 3, 4 y 5 (expediente pr2-2020-2017-54), que puede consultarse en este enlace:

Resolución de prórroga del contrato

La compañía recuerda que la información relativa al expediente es pública y se puede consultar en la Plataforma de Contratación del Sector Público.

El grupo presidido por Juan José Hidalgo aclara que “la prórroga de contratos de esta naturaleza es práctica habitual en la Administración, hasta el punto de que los contratos actualmente en vigor con el mismo objeto (de los cuales no es parte en ninguno de ellos Globalia ni ninguna empresa de su grupo, sino una compañía del Grupo Avoris denominada Sekai Corporate Travel) se encuentran prorrogados desde el 22 de abril de 2024 hasta el 21 de abril de 2025”.

• La Administración prorroga el CORA nueve meses
• Tres compañías se reparten los 340,3 M € de viajes del Estado

Más datos en

- Las agencias reclaman concursos más abiertos para el CORA e Imserso

- El Estado licitará un nuevo megacontrato de viajes por más de 340 M €

- Recurso de CEAV contra el CORA por las tarifas aéreas

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ECONOMÍA DEL TURISMO. Mundo. Tendencias claves del turismo en 2024.

El estado del turismo en 2024: Tres tendencias clave

• Fecha: septiembre 16, 2024
• Publicado por Redacción Smart Travel News

 

 

El sector turístico ha mantenido un crecimiento saludable en 2024, con empresas que registran márgenes de beneficio sólidos. Sin embargo, la industria enfrenta nuevos desafíos y oportunidades que definirán su futuro.

El equipo de Skift Research ha lanzado un informe completo con más de 350 diapositivas, que detalla el rendimiento de la industria, las tendencias de los consumidores y los cambios empresariales que influirán en el panorama turístico en los próximos años.

A continuación, presentamos tres gráficos destacados que ilustran algunas de las tendencias más emocionantes en el turismo actual:

1. El auge del turismo experiencial

Uno de los cambios más significativos observados es el creciente enfoque en las experiencias por encima de los bienes materiales. A medida que los consumidores priorizan encuentros únicos y memorables, en lugar del consumo tradicional de viajes, la demanda de turismo experiencial está en pleno auge.

Este cambio no es una moda pasajera, sino una transformación profunda del turismo a nivel global. Según McKinsey, se espera que el mercado del turismo experiencial supere los 3 billones de dólares para 2025.

El gráfico destaca el aumento en la proporción del gasto de los consumidores en experiencias, como entretenimiento, viajes de aventura y excursiones personalizadas. Mientras que el gasto en bienes básicos sigue siendo importante, el porcentaje destinado a experiencias enriquecedoras continúa aumentando, reflejando un cambio fundamental en las preferencias de los viajeros. Las empresas turísticas deben adaptarse a esta demanda ofreciendo experiencias más personalizadas y curadas para captar a estos consumidores.

2. Las redes sociales: de la inspiración a la reserva directa

El informe reciente de Skift Research, Direct Bookings vs. OTAs: Analyzing the Shift in U.S. Travel Booking Trends, destaca un cambio notable hacia las reservas directas, tendencia que se aceleró durante la pandemia de COVID-19.

Antes de la pandemia, las reservas a través de agencias de viajes online (OTAs) y los canales directos estaban casi a la par. Sin embargo, después de la pandemia, los viajeros han mostrado una clara preferencia por las reservas directas. Aproximadamente el 51% de los encuestados reportaron un aumento en las reservas directas, impulsadas por factores como mejores precios, ofertas exclusivas, mayor control y un servicio al cliente más confiable.

Al mismo tiempo, las plataformas de redes sociales están desempeñando un papel cada vez más influyente, no solo como fuente de inspiración, sino también como canales para realizar reservas.

Según los datos de Skift, el 34% de los viajeros se sienten muy cómodos reservando directamente a través de plataformas como Instagram, Facebook y YouTube, especialmente entre los viajeros más jóvenes. La confianza en estas plataformas para reservar servicios de alto precio, como vuelos y hoteles, está creciendo constantemente.

Esto crea una dinámica interesante: si bien muchos viajeros prefieren el control y los beneficios de las reservas directas con los proveedores, la comodidad y la experiencia fluida que ofrecen las redes sociales se está convirtiendo en una alternativa atractiva.

Para las OTAs y los proveedores directos, esta tendencia presenta tanto un desafío como una oportunidad. Integrar botones de «Reservar ahora» o utilizar anuncios dirigidos en estas plataformas puede permitirles aprovechar el creciente fenómeno del comercio social, mientras destacan las ventajas de precios, confianza y servicio al cliente que hacen que las reservas directas sean atractivas.

3. Cambio en la dinámica de los programas de fidelización

La fidelidad en la industria turística está cambiando, especialmente entre los viajeros más jóvenes. Un estudio de McKinsey & Company muestra un fuerte descenso en la probabilidad de que los clientes recomienden los programas de fidelización de aerolíneas, en contraste con la valoración más estable de las propias aerolíneas. Esto sugiere que, aunque se sigue valorando la calidad del servicio, los programas de fidelización ya no tienen el atractivo de antes.

El informe de Skift Research Exploring Gen Z and Millennial Travel Habits encontró que solo el 9% de los viajeros se unen a programas de fidelización por lealtad a la marca, mientras que la mayoría lo hace por los descuentos en viajes. Esto indica que la fidelidad ya no está tan ligada a la marca en sí, sino a los beneficios que ofrece.

Este cambio crea nuevas oportunidades para que las empresas de turismo innoven. El gráfico sobre la fidelización en viajes destaca cómo las interacciones diversificadas con las marcas y las ofertas personalizadas se están volviendo cada vez más importantes para los viajeros de hoy. La flexibilidad y el valor en los programas de fidelización son ahora clave para retener a los clientes, y las marcas que se adapten a esta realidad serán las que obtendrán los mejores resultados.

Información original en Skift.

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ECONOMÍA DEL TURISMO. Estados Unidos. Fallo contra Google por monopolio.

Google enfrenta acusaciones de monopolio: ¿Qué significa para el sector turístico?

• Fecha: agosto 6, 2024
• Publicado por Redacción Smart Travel News

 

 

Un reciente fallo de un juez de distrito de los Estados Unidos ha dictaminado que Google utilizó ilegalmente su poder de mercado para crear un monopolio sobre la búsqueda online.

Esta decisión tiene amplias implicaciones, especialmente en el sector turístico, donde las cuatro agencias de viajes online más grandes gastaron un total combinado de 16.800 millones de dólares en ventas y marketing el año pasado, gran parte de ello destinado a Google. 

Las quejas del sector turístico

Durante años, las empresas de viajes han expresado su frustración por el dominio de Google en la búsqueda digital y la publicidad. En el juicio antimonopolio que tuvo lugar el año pasado en Washington, D.C., salió a la luz una carta de 2019 escrita por Barry Diller, presidente de Expedia Group, en la que manifestaba su descontento con los resultados de búsqueda de Google.Diller describió las acciones de Google como punitivas no solo para Expedia sino también para otros jugadores del mercado que dependen de un campo de juego equilibrado.

El veredicto del juez

En su fallo de 277 páginas, el juez Amit Mehta declaró: «Google es un monopolio, y ha actuado como tal para mantener su monopolio». El juez encontró que Google violó la Sección 2 de la Ley Sherman Antimonopolio, asegurando ilegalmente su dominio en el mercado de búsquedas al pagar miles de millones de dólares a operadores de teléfonos inteligentes como Apple y Samsung para que Google fuera el motor de búsqueda predeterminado en sus dispositivos.

Implicaciones para el sector turístico

Aunque el impacto completo en las empresas de viajes no será evidente de inmediato, este fallo podría conducir a una reducción en los costos de publicidad. Brennan Bliss, CEO de la agencia de marketing digital Propellic, explicó a PhocusWire que el fallo podría beneficiar a las empresas de viajes que dependen de Google para sus reservas, mencionando que podríamos ver costos publicitarios más bajos y nuevas oportunidades en plataformas alternativas como Bing y DuckDuckGo.

Max Starkov, consultor en hospitalidad y tecnología, agregó que no espera un impacto a corto plazo, ya que las apelaciones de Google podrían llevar años. A mediano plazo, anticipa que los contratos exclusivos de Google con varias plataformas serán revisados para hacerlos no exclusivos, pero cuestiona si hay alternativas mejores a Google en el mercado.

¿Competencia para Google?

A largo plazo, Starkov cree que los motores de búsqueda impulsados por inteligencia artificial, como OpenAI Search y Claude, podrían desarrollarse en el espacio de búsqueda, ofreciendo a los consumidores más opciones.

Sin embargo, se pregunta si estos nuevos motores de búsqueda tendrán los recursos financieros y el talento tecnológico necesarios para competir eficazmente con Google. Además, Starkov cuestiona si los consumidores realmente abandonarán Google por un motor de búsqueda impulsado por IA, dado que actualmente tienen opciones como Bing o DuckDuckGo y pocos han hecho el cambio.

Respuesta de Google y futuras acciones legales

Google planea apelar la decisión. Kent Walker, presidente de Asuntos Globales de Google, comentó que la decisión reconoce que Google ofrece el mejor motor de búsqueda pero concluye que no debería permitírsele hacerlo fácilmente disponible. Google se centrará en seguir ofreciendo productos útiles y fáciles de usar mientras se desarrolla el proceso de apelación.

Perspectivas del sector turístico

Las empresas de viajes han sido ruidosas en su descontento con el comportamiento de Google incluso antes de la presentación de la demanda. En 2020, Peter Kern, entonces CEO de Expedia Group, afirmó que la compañía había sido «excesivamente dependiente» de Google.

Ese mismo año, Steve Kaufer, entonces CEO de Tripadvisor, se quejó de que las ganancias de la empresa habían sufrido porque Google continuaba desviando tráfico de alta calidad que de otro modo habría visitado Tripadvisor.

Rod Cuthbert, fundador de Viator, predijo problemas para Google en el momento de la presentación de la demanda. Cuthbert ha sido más vocal recientemente, comentando que Google es un monopolio y actúa como tal. Sin embargo, también señaló que la industria de la búsqueda está preparada para cambios impulsados por la IA que podrían alterar todo, independientemente del fallo judicial.

Conclusión

La decisión del juez Mehta es un fuerte reproche al crecimiento de las grandes empresas tecnológicas que han utilizado sus raíces en Internet para influir en la forma en que compramos, consumimos información y buscamos online. Este fallo no solo tiene el potencial de cambiar la forma en que Google opera, sino que también podría influir en otros casos antimonopolio contra gigantes tecnológicos como Apple, Amazon y Meta.

Para el sector turístico, esto podría significar una oportunidad para reequilibrar el campo de juego y explorar nuevas estrategias de marketing y publicidad en un panorama más competitivo y diversificado.

Fuentes: PhocusWire, Skift, The New York Times.

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DERECHO DEL TURISMO. Argentina. Evolución de las propinas.

Volviéndose Digital: La Evolución de las Propinas en la Industria Hotelera

Transición de Efectivo a Digital: En un cambio significativo lejos de las prácticas tradicionales de propinas en efectivo, la industria de la hospitalidad está adoptando soluciones digitales para las propinas. Han quedado atrás los días de llevar grandes fajos de efectivo para dar propinas al personal, ya que los pagos digitales se están convirtiendo en la norma.

El Auge de la Innovación Digital: El floreciente ecosistema FinTech en Argentina ha llevado a un aumento en las opciones de pagos digitales, con más de 300 empresas adaptadas a este mercado. Encabezando la carga se encuentra  Mercado Pago, la división de pagos del gigante del eCommerce MercadoLibre, que ha introducido una nueva función de propinas en su aplicación.

Impacto en la Industria del Servicio: El cambio hacia las propinas digitales no solo se trata de conveniencia; refleja cambios sociales más amplios. Al facilitar pagos digitales instantáneos y expandir las opciones de propinas a todo el personal, incluido limpieza y botones, los negocios están aumentando la moral, la satisfacción laboral y en última instancia mejorando las tasas de retención.

Empoderando a los Consumidores: Las propinas digitales brindan una forma fluida para que los huéspedes expresen su aprecio sin la molestia de buscar efectivo. Ofrece una solución moderna que se alinea con los comportamientos y preferencias cambiantes de los consumidores.

Futuro de las Propinas: A medida que el sector de la hospitalidad continúa evolucionando, la transformación digital en las prácticas de propinas está lista para revolucionar la industria, creando una forma más eficiente e inclusiva para que los clientes muestren gratitud por un servicio excepcional.

Expandiendo los Horizontes de las Propinas Digitales: Si bien la adopción de soluciones de propinas digitales en la industria de la hospitalidad está cobrando impulso, surgen ciertas preguntas clave sobre las implicaciones y desafíos asociados con este cambio.

Preguntas Clave:
1. ¿Cómo impacta el uso de propinas digitales en los ingresos y estabilidad financiera de los trabajadores de la industria del servicio?
2. ¿Qué medidas se están implementando para garantizar una distribución justa de las propinas entre los diversos miembros del personal dentro de un establecimiento?
3. ¿Qué preocupaciones existen sobre privacidad y seguridad de datos cuando los clientes participan en transacciones de propinas digitales?
4. ¿Cómo están abordando los negocios las posibles diferencias culturales en las prácticas de propinas en diferentes regiones y demografías de clientes?

Desafíos y Controversias:
Uno de los principales desafíos de la evolución de las propinas digitales es asegurar que los trabajadores de servicio reciban sus propinas de manera rápida y completa. A diferencia de las propinas en efectivo que se entregan directamente al destinatario, las transacciones digitales pueden implicar retrasos en procesamiento o tarifas que podrían afectar la cantidad recibida por el personal.

También pueden surgir controversias en cuanto a la transparencia y responsabilidad de los sistemas de propinas digitales. Preguntas sobre la equidad de la distribución de propinas, la precisión de los informes y la posibilidad de manipulación o sesgo en la asignación de propinas pueden llevar a disputas entre empleados y la gerencia.

Ventajas y Desventajas:
Ventajas:
– Mayor comodidad para clientes que no llevan efectivo.
– Aumento de la transparencia en el seguimiento y registro de propinas tanto para empleados como empleadores.
– Capacidad para brindar retroalimentación instantánea y reconocimiento al personal de servicio.
– Expansión de opciones de propinas a roles previamente ignorados, mejorando la moral general.

Desventajas:
– Dependencia de la tecnología, que puede ser propensa a fallas técnicas o malfuncionamientos.
– Posible pérdida de la conexión personal asociada con las propinas en efectivo físico.
– Preocupaciones sobre la privacidad de datos y la seguridad de la información personal durante transacciones digitales.
– Desafíos para navegar las costumbres y prácticas variadas de propinas predominantes en diferentes culturas.

Para obtener más información sobre el cambiante panorama de las propinas digitales en la industria de la hospitalidad, puedes visitar el dominio relevante para información adicional.

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